Téléconseiller / Conseiller SAV - (H/F)

Description de l'offre

H
BSH ELECTROMENAGER S.A.

BSH Electroménager (filiale du groupe BOSCH) est le premier fabricant d'électroménager en Europeet l'un des leaders mondiaux du secteur. BSH Electroménager compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, détient une quarantaine d'usines et emploie quelques 56 500 salariés.
En France, les principales marques de son portefeuille sont Bosch et Siemens. Avec 3 autres marques spécialisées, Gaggenau, Neff et Viva, BSH répond aux attentes spécifiques des consommateurs.
BSH développe des appareils électroménagers reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et simplicité d'utilisation. Son portefeuille de produits couvre toute la gamme des appareils électroménagers modernes, qu'il s'agisse de cuisinières, de fours ou de hottes, de lave-vaisselles, de lave-linges, de sèche-linges, de réfrigérateurs ou de congélateurs, ou encore d'appareils de petit électroménager (Consumer Products) comme les aspirateurs, les machines à café, les bouilloires électriques ou les fers à repasser.

Nous recherchons un(e) :

Téléconseiller / Conseiller SAV- (H/F)
MISSIONS
Rattaché au Responsable accueil interventions à domicile, vous avez pour mission d'assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes de dépannage reçues par courrier, mail ou fax des consommateurs pour les marques Bosch, Siemens,Neff et Viva.

Vos principales activités sont :
- Qualifier les pannes : établir un pré-diagnostic et identifier le dysfonctionnement des appareils (traduction en code diagnostic)
- Mettre en place des solutions d'assistance (résolution des pannes par téléphone)
- Prendre les rendez-vous d'interventions pour nos techniciens ou pour nos prestataires
- Envoyer les ordres de mission
- Accueillir et faire un suivi personnalisé des clients
- Identifier les situations critiques et alerter
- Gérer les appels entrants ou sortants
- Gérer le back office : courrier, boite mails services et mandatement, fax
- Améliorer l'indice de satisfaction clients
- Respecter les procédures SAV en vigueur

PROFIL

Passionné(e) par votre métier, vous aimez évoluer au sein d'une équipe en menant à bien vos tâches et/ou projets.

Vouspossédezuneformation de niveau Bacet justifiez d'une expériencede 2/3 ans minimum dans un poste similaire ou en centre d'appel(téléopérateur, téléconseiller…)
Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Pack Office).

Votre sens de la relation client par téléphone,votre esprit de synthèse, votre sens de l'écouteet du service seront les clefs de votre réussite.

CONDITIONS

Nous vous proposons :


* Contrat : CDI
* Date de démarrage souhaitée : Au plus tôt
* Lieu de travail : Saint-Ouen
* Salaire : 1600€ Brut * 13 + variable + participation


Leader constant dans notre secteur, nous avons une stratégie clairement axée sur la qualité, l'innovation et la diversité. BSH Electroménager mise sur l'excellence de ses produits et sur la valeur ajoutée qu'elleapporte à ses clients en termes de performance, de confort et de simplicité d'utilisation. Le Groupe crée ainsi les conditions nécessaires pour satisfaire sur le long terme ses collaborateurs et ses clients, renforçant ainsi leur confiance dans nos marques.
REJOIGNEZ-NOUS ! Vous pourrez mettre pleinement à profit votre potentiel innovant au sein de notre Groupe !

Contact : Pour postuler merci d'adresse votre candidature par mail à l'adresse suivante :

Profil recherché

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À propos de Bsh Electromenager

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