Assistant Chef de Projet Relation Client en alternance, H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l'un des plus grands réseaux d'agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s'adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d'une grande réactivité. Etre à leurs côtés c'est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.

Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de Métiers centrés sur la relation Client (Particuliers/Professionnels, Entreprises, Management, Risque, Fonctions Centrales), et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.

BNP Paribas BDDF recherche pour son Pôle Advocacy à Paris un(e) :

Assistant Chef de Projet Relation Client, H/F
En alternance

Contexte et enjeux
Acteur clé du développement et de la rentabilité de la Banque à distance de demain, le Pôle Advocacy traite de l'optimisation de la satisfaction client par la recherche systématique de l'excellence dans la qualité de nos traitements.
Vous travaillerez au sein d'une équipe de 14 personnes qu'ils soient organisateurs bancaires ou responsables de relations clients.
Le périmètre concerne l'ensemble des dispositifs opérationnels de la Banque de Détail en France (Réseau d'agence BNP Paribas, les CRC, centres d'expertise, Hello Bank ! et l'Agence en Ligne)

Missions
En tant qu' Assistant Chef de Projet Relation Client , vous aurez pour missions de :

· Maximiser la satisfaction client
· Identifier les sources d'optimisation, les leviers et impacts sur le modèle opérationnel
· Impulser et coordonner les plans d'action afférents en collaboration avec les business
· Exploiter toutes les données de voix du client à disposition

· Contribuer à l'élaboration d'un socle complet d'indicateurs opérationnels visant à restituer la qualité du parcours prospect / client et à aider dans la définition / mise en œuvre de l'excellence

· Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur les marchés qui vous sont confiés, ainsi qu'une veille systématique de la VoC (Voix du Client)

· Mesurer l'efficacité des différentes actions mises en place et l'impact sur la satisfaction et recommandation de nos clients.

Apports de la mission
Ces missions vous permettront de découvrir la gestion de projet et de développer une expérience reconnue en matière de relation client bancaire et de maximisation de l'efficacité opérationnelle.

Profil
Vous préparez un Bac + 4 minimum en Ecole d'Ingénieur ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en Management/gestion de projet.
Une première expérience en gestion de projet serait un plus.

De plus, votre capacité à collaborer et d'apprentissage alliée à votre rigueur , votre capacité d'analyse ainsi que votre capacité d'adaptation seront autant d'atouts pour évoluer sur cette mission.

Durée et disponibilité
A partir du mois de septembre 2017, pour une durée de 12 à 24 mois.

Profil recherché

Qualifications :

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