TECHNICIEN RELATIONS CLIENTS - ORFEO SERVICES (H/F)

Description de l'offre

Référence

A018427

Date de publication

07/08/2017

Famille professionnelle

Exploitation/ Traitement

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé

Niveau d'expérience

Confirmé

Localisation du poste

LA DEFENSE (92) - HAUTS-DE-SEINE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

CM-CIC Factor, Factofrance et Cofacrédit constituent la filière affacturage du groupe Crédit Mutuel CM11. Ensemble, ils sont leaders du marché de l'affacturage en France avec 25 % de part de marché.

Nous sommes une référence sur le marché de l’affacturage et de la gestion du poste clients, délivrant aux entreprises françaises et internationales - TPE, PME, ETI et grands groupes - une valeur ajoutée unique, acquise depuis plus de 50 ans. Nous faisons partie des leaders du marché et disposons d’une grande capacité d’intervention et d’innovation.

Notre expertise nous permet notamment d’apporter des solutions aux entreprises en retournement, aux exportateurs français et aux grands groupes au travers de financements structurés.

Nous nous positionnons comme une véritable alternative aux solutions de financement traditionnelles et nous adaptons ainsi à tous les cycles de vie d’une entreprise, afin d’apporter une solution de financement pertinente.

Mission principale

Rattaché au sein de la Direction de la Relation Clients (DRC) au département Grands Comptes, sous la responsabilité de son manager et du département Grands Comptes, le Gestionnaire ORFEO SERVICES gère :

·  les opérations de back office de contrats spécifiques et de contrats en syndication
·  un portefeuille de clients en incubation.
·  Il peut également être amené à participer à des missions transverses, en relation avec les équipes de gestion Grands Comptes

Activités et tâches spécifiques

En relation avec votre Manager, vos missions seront les suivantes :

CONTRATS SPECIFIQUES ET SYNDICATIONS :
·  Etre l'interface privilégiée entre les différentes parties prenantes (clients, factor agent) et les autres services internes
·  Traite les demandes quotidiennes de ses interlocuteurs
·  Etre en charge de la saisie des données contrats et des factures.
·  Générer les fichiers de financements dans les outils de gestion et enregistre les opérations comptables
·  Effectuer et vérifier les opérations d’encaissements (Saisie des encaissements, Imputation des règlements, lettrages, extournes)
·  Effectuer les contrôles nécessaires en termes de risque
·  Conseiller et accompagner le client
·  Contribuer à la fidélisation du client

GESTION DES CLIENTS EN INCUBATION  
·  Conseiller et accompagner le client dans la phase prédémarrage de son contrat
·  Assister le client lors du démarrage de son contrat
·  Analyser les créances cédées par les clients, valider les financements sous sa délégation ou soumettre pour validation à sa hiérarchie
·  Acheter les créances et générer les financements dans les outils de gestion.
·  Analyser et traiter les anomalies
·  Proposer des produits complémentaires
·  Etablir et mettre à jour les fiches de gestion de son portefeuille, les grilles de démarrage et assurer le paramétrage dans les outils de gestion.
·  Assurer un reporting auprès du Chargé de clientèle du contrat
·  Etre l'interface privilégiée entre le client et les autres services internes (recouvrement, comptabilité vendeur, crédit...)
·  Etre en charge de la collecte, du suivi et de l'analyse des documents contractuels
·  Traiter les demandes quotidiennes des clients
·  Assurer la qualité de service telle que définie dans la charte clients de l'entreprise (disponibilité, réactivité, permanence...)
·  Assurer la continuité de services en cas d'absence de ses collègues
·  Effectue le transfert des dossiers auprès des équipes de gestion

Savoir-être - savoir-faire

·  Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et commerciales
·  Rigueur, polyvalence, réactivité, discrétion
·  Savoir communiquer et travailler en équipe
·  Bonne expression orale et écrite

Profil recherché

Connaissances et compétences

·  Notions en comptabilité
·  Maîtrise des outils informatiques affacturage