Pilote Incidents F/H

Description de l'offre

Sur un périmètre de 500 boutiques, intégration d'une équipe de 8 pilotes d'incidents pour intervenir sur les domaines d'intervention suivants:
- Suivi et pilotage des tickets affectés aux différents services
- Amélioration continue
- Améliorer les processus
- S'assurer du respect des SLA
- Proposer des plans d'action
- Produire des indicateurs
- Comptes rendus des incidents prioritaires à la direction

Au sein d'une équipe de 8 pilotes incident et de 20 supports N1, 1 samedi sur 5 est un jour travaillé.
Avec une formation de 3 à 5 semaines en prise d'appels pour comprendre les process.

Profil recherché

Compétences recherchées :
- Multicompétences
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité à travailler en transverse
- Analyse de la production
- Analyse des prestataires}

À propos de Acensi

ACENSI est un cabinet de conseil spécialisé en système d'information reconnu dans les secteurs de la Banque Finance Assurance, les Télécoms, et l'Energie.

Sa politique de recrutement s'oriente vers des Consultants partageant les valeurs humaines d'excellence et de dynamisme intégrées à la culture d'ACENSI, souhaitant s'investir sur le long terme au sein de ses équipes et bénéficier d'une réelle gestion de carrière.