Stage Réceptionniste tournant et collaborateur petit déjeuner H/

Job description

Key tasks

Descriptif du poste: Stage comme Réceptionniste Tournant et collaborateur petit-déjeuner (stages entre 2 et 4 mois). 1 stagiaire (H/F) pour Adagio Access Brussels Europe (H/F) + 1 Stagiaire pour L'Adagio Grand Place en centre ville

Rôle: Accueille le client, effectue son enregistrement, le conseille, l’aide et crée un lien convivial avec lui. Poste sous la responsabilité du 1er de réception et/ou du chef de réception et/ou Directeur/Directrice Adjoint/e.

Tâches:

- Accueille chaque client de façon personnalisée en face à face ou au téléphone.
- Effectue les check-in / check out efficacement et toujours de façon conviviale pour satisfaire le client tout en obtenant les informations et règlements nécessaires.
- Effectue le service petit-déjeuner efficacement et toujours de façon conviviale en respectant le standard et processus d’Adagio.
- Présente l’Aparthotel et ses prestations à un client qui arrive, qui vient visiter, qui téléphone ou qui envoie un mail.
- Conseille un client qui a besoin d’informations sur la ville (tourisme / transport / restaurant…) et propose des solutions en accord avec le statut du client.
- Assure la bonne tenue de sa réception (rangement / propreté).
- Échange avec ses collègues et les autres services les remarques clients et toute information nécessaire à leur activité sur les cahiers de liaison.
- Connaît l’ensemble de l’offre d’Adagio et sait proposer une bonne alternative au client en recherche d’information.
- Écoute activement le client qui signale un problème ou fait une réclamation et agit à atténuer son mécontentement en mettant en œuvre des solutions pour le satisfaire.
- Participe activement aux exercices de sécurité organisés sur sa résidence et connaît son rôle en cas d’alerte incendie, d’évacuation, d’accident.

Qualités et competences requises:

-Est souriant, chaleureux, disponible et serviable avec les clients comme avec son équipe et les autres services
-A une tenue impeccable
-Est ponctuel
-Est autonome et discipliné
-Est dynamique et polyvalent
-Sait venir en renfort d’une autre équipe si la situation le requiert
-Sait reconnaître les urgences et adapter son travail en conséquence
-Sait reconnaître et accorder du temps à un client fidèle ou long séjour
-Parler au minimum 2 langues dont la langue locale.

Adagio and its people

Desired profile

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)
Spanish (Working level)