RÉCEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Responsabilités et Mission
- Il assure l’accueil et la réception des clients pendant la nuit en français et en anglais et respecte les procédures Sofitel
- Il assure les départs des clients et respecte les procédures Sofitel
- Il assure la prise de réservation pendant la nuit en respectant les standards Sofitel
- Il s'assure de la solvabilité du client pour les réservations en walk in
- Il informe le client des différentes prestations proposées dans l'hôtel telles que bar, restaurant…
- Il assure la gestion des délogements en cas de complets
- Il a la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour et garantie notamment le calme et la sécurité des clients
- Il établit la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception
- Il respecte la check liste des tâches à accomplir la nuit pour lancer la cloture
- Il établit le rapport night à remettre au Chef de réception
- Il établit le rapport financier hebdomadaire – mensuel et l’envoi aux chefs de service
- Il envoi le rapport de satisfaction des clients aux chefs de services
- Il est responsable de l'établissement pendant la nuit
- Il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

  Watch the video

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

- bonne présentation correspondant aux standards Sofitel
- être accueillant et avoir le sens de la vente
- être diplomate car il gère les réclamations clients
- savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
- être capable de prendre des initiatives et gérer le stress
- être rigoureux et organisé
- maîtriser l'outil informatique et avoir une bonne connaissance des logiciels
- avoir une certaine connaissance des installations techniques de l'hôtel
- connaître les règles de sécurité