RECEPTIONISTE TOURNANT H/F

Description de l'offre

Key tasks

- Accueillir les clients avec prévenance et attention et le prendre en charge toute la durée du séjour (Check In ou diffusion des informations par téléphone) ;
- S'assurer du bon déroulement du séjour du client ;
- Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
- Veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible,
- Vérifications des listes d'arrivée et de départ
- Effectuer les départs ;
- Enregistrer les réservations téléphoniques
- Intégrer les réservations
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service ;
- Fidéliser la clientèle (cartes A/Club ) ;

Formations dispensées lors de la période d'intégration du collaborateur: PMS et Système de facturation de restauration

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

- Service client
- Esprit d'équipe

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS