Night Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Mercure Paris Montmartre recherche en CDI son nouveau Responsable de nuit pour intégrer son équipe à partir de Septembre.

En tant que Responsable de nuit, vous avez en charge la responsabilité des shifts nuit et de l'équipe des nights.
Vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures. Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client.
Par ailleurs, vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veillez à la sécurité des biens et des personnes. Vous avez en charge la gestion des éventuels délogements et overs.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du Chef de réception et de son assistant.
Vous devez également :

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de votre équipe
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ¬
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires ¬
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service ¬
- Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction
- Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe ¬
- Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter¬hôtel (RIH)
- Être force de proposition sur l’optimisation des process internes dans l’intérêt des clients et des collaborateurs.

Vous avez envie de vous investir pleinement sur un nouveau poste et vivre une nouvelle aventure dans un hôtel complètement rénové, présentant le nouvel accueil 'Welcome', projet phare de la marque Mercure...alors venez rejoindre l'équipe du Mercure Paris Montmartre.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  Opéra