Chef de Projets Satisfaction Client H/F

Description de l'offre

Key tasks

Au sein de la Direction Client & Marketing , vous faites partie de l’équipe Satisfaction Clients chargée d’animer la mesure et le pilotage de la satisfaction de nos clients au sein de notre réseau, en France et à l’international.
En tant que membre de l’équipe Client & Marketing, vous êtes par ailleurs au cœur de notre projet de transformation d’entreprise visant à mettre le client au centre de l’ensemble des décisions et des actions de chacun.

Vos missions :

=> Accompagner les aparthotels dans la gestion de la satisfaction client

- Au quotidien, vous êtes référent(e) Satisfaction Client auprès de nos directeurs/trices, vous les conseillez, les accompagnez et les formez, notamment dans le cadre d’ouvertures d’aparthotels.

- Vous assurez la gestion des réclamations et des litiges et êtes en lien direct avec le service juridique si nécessaire.

- Vous mettez en place des plans d’action en collaboration avec les opérationnels, selon le retour des clients : vous faites une analyse approfondie des résultats des sites aussi bien via l’outil de mesure de la satisfaction client que via des audits terrain et vous êtes force de proposition quant aux axes d’amélioration à travailler.

- Vous êtes garant(e) de la bonne communication Aparthotels/siège, en faisant remonter les informations nécessaires sur les résultats Satisfaction Client auprès des aparthotels.

=> Gérer et développer les outils de mesure et d’analyse de la satisfaction

- Vous veillez à développer et optimiser l’utilisation de l’outil de suivi Satisfaction Client (TrustYou) au sein de l’entreprise, vous en assurez le déploiement ainsi que le suivi et le développement.

- Vous coordonnez les différents projets avec nos prestataires externes, les services support du Siège, les équipes Accorhotels et Pierre&Vacances Centerparcs.

=> Assurer le reporting Satisfaction Client

- Vous pilotez la production de la « Météo Satisfaction », synthétisant chaque mois les résultats en termes de Satisfaction Client.

- Vous êtes garant(e) de la production de reportings Satisfaction ad hoc destinés à nourrir de la vision client l’action de différents services du siège (Service Renouvellement des baux, Equipe commerciale, etc.)

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study General Studies
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Vous avez une expérience significative sur un poste de terrain dans le milieu hôtelier ou bien au sein d’un service Clients.

Vous avez une notion du service très développée, avec une véritable posture d’écoute et de conseil ainsi qu’une sensibilité pour le parcours Client.

Vous avez impérativement un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, notamment EXCEL et POWERPOINT

Vous avez un très bon sens de l’analyse et de la synthèse. Vous savez « faire parler » les données

Vous avez de bonnes capacités de présentation, vous êtes force de proposition et de conviction. Vous savez animer une communauté et mobiliser les équipes autour de la vision client
.
Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, empathique, orienté client, curieux, ouvert à la nouveauté, toujours désireux d’apprendre, naturellement contributeur, sachant faire preuve d’assertivité, et orienté solution.

Ce que nous vous offrons :

• Chez Adagio, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ensemble, nous concevrons la solution d’hébergement du voyageur de demain. Faites l’expérience d’une entreprise dynamique et en croissance, dont le potentiel ne demande qu’à être exploré !

• Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre simultanément deux acteurs leaders du marché du tourisme mondial actionnaires de la marque, AccorHotels et Pierre et Vacances-Center Parcs, tout en travaillant pour une entreprise forte d’une identité bien à elle.

• Un projet d’entreprise innovant, volontariste et mobilisateur, qui donnera de la hauteur à votre action quotidienne.

• Et pour les week-ends et les vacances : des avantages spécifiques dans les établissements des groupes Pierre & Vacances-Center Parcs et AccorHotels.