Agent de réservations H/F

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) au Responsable Hébergement, le/la Responsable de Réservation a pour rôle d'établir et de suivre le plan d'occupation des chambres, de gérer les options de réservations et de les convertir en réservations fermes.

Il/Elle est responsable des réservations effectuées par les clients sous toutes ses formes : au téléphone, par Internet, par fax, par mail ou encore en direct. Il/Elle assure ainsi la prise de réservations, les opérations qui s’y rapportent (confirmation au client, mise à jour des plannings, communication avec les autres services de l’hôtel,…) et a pour objectif de développer et d’optimiser les ventes de chambres dans le respect des objectifs fixés par le Responsable Hébergement. Il/Elle est en lien avec les services internes de l’hôtel (réception, commercial) et avec les intermédiaires de distribution (IDS, GDS, agences de voyages, tour operators…)

Il/Elle est par ailleurs un réel acteur opérationnel et intervient dans des prises de shift au Front Office.

Principales missions :
- Réceptionner et gérer les demandes de réservations
- Rédiger les offres de réservation et mener l'échange commercial à son terme
- Procéder aux réservations dans TARS et Opéra
- Déterminer les prévisions d'activité et les transmettre aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, ...).
- Assurer l'accueil des personnalités
- Prospecter et développer les ventes avec les acteurs de la distribution hôtelière (agences en ligne, tour operators, acteurs locaux tels que les offices du tourisme, etc.)
- Gestion d’un shift Réception

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

- Grand sens commercial
- Rigueur
- Disponibilité
- Aisance relationnelle
- Aisance rédactionnelle en français et en anglais
- Patience et sens de l'accueil
- Très bonne organisation
- Pratique d’une ou de plusieurs langues étrangères (anglais indispensable)

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra