Agent de réservation H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous cherchons une personne enthousiaste, motivée à relever des défis et passionnée par son travail.
Parfaitement bilingue (français, anglais)
Possibilité de logement à l’hotel
Salaire à discuter

Dans le respect des procédures, des trames d'entretien et des modes de communication définis par la responsable réservation, vous devez accueillir et traiter les appels entrants au moyen des outils mis à votre disposition : Téléphone, Informatique -système de réservation éléctronique centralisé TARS-, Scripts de vente, Informations commerciales, fiches d'objectifs individuels...

Vos missions :
Responsable de la qualité des ventes au téléphone en maximisant le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
Comprendre les besoins du client en proposant des offres et packages adaptées tout en présentant les divers services de l’hotel.
Maintenir et promouvoir l’image de notre marque auprès des clients
Établir un excellent rapport client
Tenir à jour les tarifs des compétiteurs
Assurer une réponse rapide aux requêtes des clients et être à l’écoute de ceux-ci.
Maintenir une excellente communication avec les autres départements (ex. préparation des fiches techniques, coordination…)
Assister la responsable réservations pour toutes tâches administratives.
Promouvoir la carte Le club

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)
Optional languages Spanish (Working level)
Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra