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Zaldúa Granja Diana Carolina

Máster en Dirección de Recursos humanos

35 ans • Madrid

Résumé

Estudié Negocios Internacionales y cuento con 5 años de experiencia laboral en una multinacional donde tuve posiciones como Asistente de Marketing y Coordinación/Jefatura Customer Service. Puedo asegurar que mi mejor escuela fue lograr acuerdos de servicio con mis clientes y buscar cada día soluciones efectivas trabajando fuertemente con un gran equipo humano. Me encuentro cursando un Máster en Recursos Humanos porque quiero reorientar mi carrera hacia esta área, donde puedo aprovechar de mi experiencia previa en servicio al cliente.

Compétences

Visión De NegocioOrientación Al Cliente/resultadosComunicacion EfectivaCapacidad De Gestión De RelacionesAdaptabilidadSelección De PersonalEntrevista Por CompetenciasProactivaSAP CRMGestión De Pedidos

Expériences

Técnico de Selección

- MaintenantRH / Formation1. Publicación de ofertas en los diferentes portales de empleo. 2. Búsqueda curricular en diferentes fuentes de reclutamiento. 3. Gestión de agenda entre candidatos, técnicos de selección, cliente interno y externo sobre los procesos de selección. 4. Entrevistas y elaboración de informe de candidatos perfiles varios. 5. Desarrollo de procesos de selección a través de dinámicas varias.

HR Talent Recruiter Intern

- RH / Formation1. Procesos de selección: publicación de ofertas en portales de empleo, criba curricular, selección perfiles varios, entrevistas e informes candidatos. 2. Manejo de datos en Meta4. 3. Comunicación: soporte para campañas y revista corporativa 4. Desarrollo: planes de desarrollo de talento.

Practicante en procesos de selección de personal

- MaintenantRH / Formation1. Publicación de ofertas en diferentes portales de empleo. 2. Búsqueda activa de perfiles en los diferentes canales (headhunting) y en la base de datos interna de candidatos. 3. Criba de currículos alineado al perfil de la vacante solicitada. 4. Organizar y realizar procesos de entrevistas individuales o grupales para selección de personal. 5. Desarrollo y actualización de la base de datos interna con candidatos óptimos para las diferentes vacantes de empleo. 6. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por jefe inmediato superior.

Jefe Customer Service Canal Ice Cream

- Logistique1. Administración de la política de servicio pactada con los clientes para el desarrollo y ejecución de planes de mejora colaborativa con clientes. 2. Responsable del cumplimiento de flujo de pedidos hacia los clientes, supervisando junto con el equipo a mi cargo que se cumpla en su totalidad la promesa de venta comprometida con cada una de los clientes. 3. Seguimiento e implementación de planes de mejora de costos logísticos de despachos, propuesta desarrollada en conjunto con el área de Logística. 4. Negociación del manejo de stocks de producto en conjunto con el área de Ventas, Planning y Trade Marketing para en base a esto administrar su distribución hacia los clientes de los diferentes canales de ventas. 5. Responsable de la proyección y cumplimiento del estimado de ventas de cada una de las zonas comerciales para asegurar el cierre de ventas mensual. 6. Liderar la atención a la cartera de clientes a nivel país para asegurar la resolución de incidencias, comunicación continua con los clientes para anticiparse a las necesidades y brindar un servicio satisfactorio. 7. Impulsar el pull de ventas mensuales por medio de negociaciones con los clientes, en conjunto con el equipo de ventas. 8. Negociación de fechas de entrega y condiciones de entrega de pedidos. alineado a la capacidad del equipo de distribución y en conjunto con el área comercial para asegurar el cumplimiento de la meta de ventas.

Coordinador Customer Service

- Logistique1. Trazabilidad del flujo de pedidos desde su ingreso hasta su despacho, asegurando el cumplimiento de la orden de compra solicitada por el cliente. 2. Negociación de fechas de entrega y condiciones de entrega de pedidos. 3. Seguimiento de la aplicación y cumplimiento de indicadores en los planes de acción para reducción de pérdidas de ventas. 4. Proyección de todos los canales para estimar el cierre totalizado de ventas semanal/mensual. 5. Estimación de la demanda de productos para planificar el correcto assortment de productos para abastecer eficientemente a cada uno de los clientes de los diferentes canales de venta (distribuidores / cadenas de autoservicios, farmacias, venta directa). 6. Coordinar con Ventas la rotación de productos para soportar el mantenimiento adecuado de los nivel de stock en las cámaras de almacenamiento. 7. Planificación y control junto con el equipo de Trade Marketing de la introducción de innovaciones al mercado. 8. Atención a clientes a nivel país (distribuidores, clientes de atención directa, farmacias, autoservicios) para resolución de cualquier incidencia y asegurar soluciones que permitan asegurar una experiencia alta de servicio.

Asistente administrativo

- Marketing1. Coordinación de eventos internos y activaciones de marca. 2. Coordinación de agenda de reuniones. 3. Planificación de pagos a agencias / proveedores por medio del sistema Ariba. 4. Control presupuestario de recursos para viajes y gastos administrativos.

Formations

EAE Business School

2017 - 2018 Madrid, Provincia de MadridRH / Formation, Logistique

Escuela Superior Politecnica Del Litoral Espol

2006 - 2012 Guayaquil, Ecuador, GuayaquilDirection d'entreprise

Mes qualités

Positif·ve
Esprit d'équipe
Persévérant·e
Communicant·e

Langues parlées

  • Anglais

    Intermédiaire

  • Français

    Notions

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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