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YASMINA BELKHIR

57 ans • Marseille

Résumé

Je suis réactive, énergique et j'aime le travail en équipe ou en autonomie (je sais m'adapter selon le poste). Titulaire d'un Titre de Conseiller clients à distance(niv. 4) et d'un BAC Commerce ; mon expérience professionnelle est essentiellement basée sur l'administratif et le relationnel public ou client .

Compétences

standard plusieurs lignes

accueil physique

tri affranchiss. courrier

secrétariat

numérisation documents

relance enquête

gestion fournitures

appels sortants relance

relationnel client

Conseiller surPlateforme

Expériences

SECRETAIRE ACCUEIL

Activités sociales et culturelles

gestion du secrétariat (frappe contrats, standard plusieurs lignes, accueil physique public RSA, gestion des RDV publics et assistantes sociales........) contact partenaire (caf, conseil générale, pôle insertion, assistantes sociales...) Dernier poste occupé

Agent administratif/ Accueil/ courrier

Administration

permanence téléphonique (plusieurs lignes) et physique des majeurs protégés, gestion courrier et numérisation, envois, affranchissements des lots de courriers....

Conseiller client sur plateforme

Santé

Gestion des appels entrants pour Mutuelle (renseignements contrats, devis), bénéficiaires et autres, prise en charge hospitalière...

Conseiller client sur plateforme

Santé

Gestion des appels entrants des clients AG2R La Mondiale (renseignements des paiement et démarches maladie, accident de travail, démarches bénéficiaires...et Professionnels)

Conseiller client sur plateforme

Relation client / Support

Gestion dossier "client", rappel, enquête, information départ en retraite, calculs des trimestres...

Formations

Conseiller Client à Distance- Icoref

2015 - 2016 Bac

Marseille, France, Marseille

Relation client / Support

Formation de 4 mois avec plusieurs immersions en Entreprises (conseiller clients livraison et commande, vente, vente additionnelle...Castorama Saint- loup, Mr Bricolage, Darty....)

COMMERCE- Cci Marseille Provence

2005 - 2006 Bac Pro, BEP, CAP

Marseille, France, Marseille

Relation client / Support

BAC Commerce qui complète un parcours essentiellement administratif / accueil physique

Mes qualités

Communicant·e

Esprit d'analyse

Réactif·ve

Esprit d'équipe

Expériences Extra Professionnelles

sport

Coach Télévisé

- Maintenant

Pilate et fitness

bénévole

Mes Voisins . Fr

- Maintenant

Bénévole auprès des voisins (apprentissage ordinateur : informatique et internet et gestion du portable aux personnes âgés, aide administrative )