Responsable Relation client
- MaintenantVentes Anime en direct une équipe de trois managers, et d’une quinzaine de collaborateurs en interne.
Exerce une veille stratégique sur les sujets en lien avec la Relation client.
Propose et contribue à mettre en oeuvre des innovations de nature à faire progresser la notoriété et la réputation de l’entreprise en matière d’excellence de service au client.
Garantir l’efficacité commerciale des dispositifs de prise en charge d’appels clients entrants et sortants, mesurée par le taux de prise d’appels et la conversion des appels en RDV, en pilotant une équipe interne et une équipe outsourcée.