Téréza Ekmektchian - WIZBII
Téréza Ekmektchian a publié son profil professionnel sur WIZBII. T E
Téréza Ekmektchian
36 ans • Lyon
Compétences
Pack OfficeMojecZendeskrelation clientgestion du stressanalyse de donnéesSystème BillettiqueSens De L'écoute Et De Pédagogie
Expériences
Conseillère clientèle
- - Support technique à l’utilisation des solutions
- Support aux équipes projet dans le déploiement de nouveaux clients (formation, intégration de données, etc.)
- Mise à jour des manuels techniques
- Préparation des matériels pour livraisons aux clients
- Configuration des systèmes embarqués
Responsable clients et services
- Marketing- Administration du site www.oura.com
- Traitement des réclamations clients et des partenaires OùRA!
- Edition de rapports statistiques sur l'usage du site internet, les réclamations clients et partenaires OùRA!
- Rédaction de procédures (Conditions Générales de Ventes, Conditions Générales d'Utilisation, Dossiers CNIL,
Procédure d'impayé)
- Participation à des recettes fonctionnelles (vente en ligne du site et équipement des réseaux partenaires OùRA! du système billettique OùRA!)
Chargée mix marketing
- Marketing- Suivi, mise à jour et développement des outils de communication et d’information numériques (site internet, applications mobiles iPhone et Android)
- Organisation et participation aux actions commerciales sous les directives du responsable commercial (« 3 mois de bus offerts », « Nouveaux arrivants», Plan de Déplacements Générateurs (PDG))
- Etudes sur le titre Cité’zen et sur l’activité TAD/TPMR
Chargée d'études
- Marketing- Recherche d’identification de maximum de causes possibles de l’absentéisme (conditions de travail, organisation de travail, management, démographie de l’entreprise)
- Analyse des résultats
- Proposition d’un plan d’action adéquat
Assistante marketing
- MarketingEnquête de satisfaction : analyse de l’offre existante, échantillonnage, réalisation du questionnaire, analyse des résultats
Chef d'équipe
- Hôtellerie - Restauration- Formation du nouveau personnel et des équipiers confirmés sur de nouveaux postes
- Gestion d’une ligne de production pendant un « rush » (qualité des produits, respect des normes d’hygiène et de propreté, gestion des cadences de production, management du personnel)
Formations
Master TURP (Transports Urbains et Régionaux de Personnes)- Lumière University Lyon 2
2013 - 2014 Lyon, France, LyonGestion de projet / Produit, Marketing