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SOPHIE CHARRIERE

Assistante administrative et commerciale

42 ans • Le Bernard

Résumé

Avec 10 ans de pratique à mon actif, je maîtrise les différents aspects du métier d’assistanat. Je bénéficie d'une expérience variée qui m’a appris à m’adapter à différents milieux, avec de multiples personnalités où j’ai pu partager et évoluer. Je sais être à l’écoute de mes interlocuteurs, suivre des dossiers ou encore gérer des litiges. J’ai développé durant ces dernières années le sens du service, des priorités et du travail bien fait.

Compétences

• Assurer L’accueil Physique Des Clients, Fournisseurs, Transporteurs Et Les Renseigner • Recevoir, Orienter, Transmettre Les Communications Téléphoniques • Prendre Connaissance Du Courrier, Des Mails, Assurer Leur Diffusion Ou Y Répondre • Etre à L’écoute Des Clients, Techniciens, Commerciaux, Directeur • Dactylographier Et Présenter Les Documents (courriers, Devis, Contrats …) • Traiter Les Commandes Clients Et Les Facturer • Résoudre Les Litiges Clients, Fournisseurs, Transporteurs • Assister Aux Réunions Et Rédiger Les Comptes Rendus • Dépouiller Les Informations Spécifiques Au Domaine Et Assurer Leur Transmission • Assurer La Gestion Du Temps (planning, Déplacements, Réservations, Dépannages, Livraisons…) • Travailler En Collaboration Avec Les Différents Acteurs De L’entreprise • Participer Aux Tâches Administratives Et Comptables (inventaire, Encaissement, Saisie De Factures, Rapprochement Bancaire, Archivage…) • Mettre à Jour Les Bases De Données • Prise En Charge Du Déménagement De L’entreprise • Anglais Lu, Parlé, écrit • Maitrise Des Outils Informatiques Courant (Word, Excel, Outlook, Internet) • Utilisation Du Logiciel Chorus, Tesseract Et Hotellio

Expériences

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

Ventes

• Traiter, suivre et facturer les commandes clients • Travailler en collaboration avec nos filiales à l’étranger, nos fournisseurs, transporteurs, commerciaux, technicien et comptable externe • Résoudre les litiges clients, fournisseurs, transporteurs • Rédiger les devis, les contrats de service et divers courriers • Assister aux réunions et rédiger les comptes rendus • Prendre en charge et traiter le courrier, les emails, le standard • Mettre à jour les bases de données • Effectuer les formalités lors d’entrée/sortie de salariés • Réserver les hôtels, restaurants, vols • Contrôler les notes de frais • Prise en charge du déménagement de l’entreprise

Gestionnaire d’activité client

Production Audiovisuelle

• Assurer un accueil téléphonique qualitatif des clients • Identifier et informer la hiérarchie de tout risque de dégradation de la satisfaction • Planifier et gérer les activités des techniciens afin d’optimiser leur productivité en fonction des délais contractuels, de la géographie, des engagements pris etc.… • Identifier les situations à risques et faire déclencher les escalades nécessaires • Etre à l’écoute des techniciens, dialoguer, informer • Assurer le retour des différents documents provenant des techniciens • Rendre compte de tout retard ou problème dans les installations et les prestations de services professionnels • Coordonner les livraisons et les installations avec les transporteurs, le service administration des ventes et les techniciens

Réceptionniste

Hôtellerie - Restauration

• Gérer les capacités de l’établissement afin de répondre instantanément à toute demande de la clientèle • Gérer le planning des réservations, les arrivées, le séjour et les départs de la clientèle • Tenue du standard téléphonique • Travailler en collaboration avec la gouvernante, l’agent technique et la directrice • Participer aux tâches administratives et comptables • Assurer le service petit déjeuner • Assurer les astreintes

Formations

UNIVERSITE PARIS VII

2001 - 2005

Paris, France

Enseignement

Mes qualités

Réactif·ve

Autonome

Persévérant·e

Rigoureux·se

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire