SONIA ZIN - WIZBII SONIA ZIN a publié son profil professionnel sur WIZBII. S Z

SONIA ZIN

ADJOINTE DE DIRECTION EN HÔTELLERIE

50 ans • Nice

Résumé

Ma motivation première est de vivre une nouvelle expérience professionnelle et surement humaine et d'appartenir à une entreprise dynamique afin de participer activement à son développement et sa croissance

Compétences

Maitrise De L’hôtellerie De Luxe Diplôme Hôtelier Personne De Terrain Maîtrise Des Techniques De Gestion Commerciale Gestion Des Plaintes Sens De L’observation Et Du Détail

Expériences

GUEST RELATION

- Hôtellerie - RestaurationPersonnalisation de l’accueil et du séjour des clients -Accompagnement en chambre des VIP -Organisation/ fidélisation et gestion des demandes VIP -Promouvoir les divers outlets de l’hôtel, gestion des plaintes

ASSISTANTE DE DIRECTION RESPONSABLE QUALITE CLIENTELE

- Hôtellerie - Restauration-Prise en charge et suivi des dossiers de la Direction Générale -Pilotage, coordination et suivi des projets événementiels -Assister la Direction dans la gestion de l’activité -Relation client, accueil VIP, veiller au bon déroulement de leur séjour -Audit interne, sur la qualité de service, visites mystères audit de conformité, enquête de satisfaction, etc…) -Traitement commentaires clients (TripAdvisor, Qualitelis, Booking.com), gestion des plaintes, surveiller l’E-réputation -Gestion des tâches administratives de l’hôtel -Contrôle chambres et état général de l’hôtel -Veiller à la mise en application des référentiels de service du cahier des charges -Analyser et participer au suivi de la Qualité client -Coordonner la circulation d’informations auprès des autres services. -Participer à l’évolution du CA -Suivi contentieux de paiement (débiteurs)

ASSISTANTE COMMERCIALE-COMMUNICATION

- Hôtellerie - Restauration-Assister la Direction Commerciale -Gestion des projets événementiels-(séminaires et banquets) -Elaboration feuilles de fonction -Vente des produits et services de l’hôtel -Prospection commercial, relance client

COORDINATRICE GROUPES

- Hôtellerie - Restauration-Gestion et coordination des projets événementiels -Vente des produits et services de l’hôtel -Visites d’inspection -Élaboration feuilles de fonction -Contrôle facturation

CHEF DE PROJET Congrès/Séminaires

- Hôtellerie - Restauration-Vente et organisation groupes loisirs, séminaires&congrès -Envoi d’offre et contrat -Gestion relation client/visites d’inspection/plaintes

Formations

École Hôtelière Paul Augier

2014 - 2014 Nice, France, NiceHôtellerie - Restauration

Mes qualités

Communicant·e
Autonome
Flexible
Réactif·ve

Langues parlées

  • Italien

    Langue maternelle

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Notions

Expériences Extra Professionnelles

AGENT AUX ACCREDITATIONS

Emg
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Contrôler et délivrer les accréditations pour les jeux European Masters Games à Nice

Faire de chaque avenir une réussite.
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