Guest Experience Executive
- Community Management Analyse de la perception client sur les produits et services
Analyse continue des sites web hôteliers, agents de voyage et sites sociaux afin de détecter les incidents éventuels et donner une réponse rapide et appropriée
Gestion de Medallia (retour clients), Media sociaux (réponses et analyse journalière des classements) & TrustYou, outil public et privé (présence numérique)
Propositions/recommandations aux managers afin d’améliorer les services en respectant les standards de la marque
Vérification des supports de communication afin de suivre le brand marketing
Contact clients quotidien