S B

Sofia BLILI

Marketing des services - BtoB

31 ans • Paris

Résumé

Diplômée du Master Marketing et Management des Services de l'IAE Gustave Eiffel, j'ai effectué un apprentissage de 2 ans au sein de la Direction Marketing BtoB d'EDF. Suite à cela, j'ai intégré le Pôle Connaissance Client d'EDF pour une mission de gestion de projet CRM. Aujourd'hui, je souhaite mettre ma double spécialisation en Marketing des Services - BtoB au service des entreprises dans le cadre d'une activité de conseil.

Compétences

Google Analytics

Google Data Studio

html

spss

office suite

gestion de projets

Expériences

Gestion de projet CRM

Gestion de projet / Produit

Suite à mes 2 années d'apprentissage, j'ai intégré le Pôle connaissance clients d'EDF BtoB pour une mission d'intérim de 6 mois. Expertise métier : - Diagnostic des méthodes de qualification de la base de données clients, dans 4 centres d’appels, auprès de 200 vendeurs et identification de recommandations opérationnelles à destination du comité du Marché d’Affaires - Elaboration d’un guide pratique et pédagogique à destination des 2500 vendeurs BtoB et suivi de son application auprès des appuis métiers (conduite du changement) - Elaboration de 2 campagnes d’animation et de sensibilisation aux gestes métiers (quizz) Pilotage de projet CRM : - Appui au déploiement d’un projet CRM : accompagnement de 40 vendeurs dans le cadre de l’expérimentation d’une nouvelle fonctionnalité, durant 6 semaines (Briefs bi-hebdomadaires, explications des nouvelles méthodes de qualification, réunions hebdomadaires avec les managers et les experts métiers, présentation des résultats en comité de marché) - Pilotage de projet CRM : déploiement national (6 DCR et 2500 vendeurs) d’une nouvelle fonctionnalité du CRM suite au succès de son expérimentation dans une région pilote (voir mission ci-dessus)

Appui Marketing stratégique et Innovation BtoB

Marketing

2 années d'apprentissage à la Direction Marketing BtoB d'EDF : Connaissance client : - Refonte de la segmentation marketing du Marché d’Affaires (Analyse de portefeuille, étude du marché BtoB, analyse des évolutions sectorielles) - Conception de fiches sectorielles de connaissance client sur les nouveaux segments marketing (Veille sectorielle, benchmark sur les pratiques et cibles commerciales des concurrents, conduite d’une étude qualitative interne pour comprendre les besoins et usages des destinataires de ces fiches) Diagnostic stratégique : - Réflexion stratégique sur le développement commercial d’EDF (Identification des niches de clients et des besoins émergents via des études de marché) - Préparation et animation d’ateliers de brainstorming avec les Chefs de produits et Directeurs de Régions (Innovation de services) - Participation à l’élaboration des ambitions commerciales du Marché d’Affaires à court et moyen terme (Tableaux de bord et analyses projectives sur 5 ans) Coordination de projets transverses : - Conception et digitalisation d’un nouveau format de catalogue des offres du Marché d’Affaires (1er document consulté de l’intranet) et mises à jour régulières (avec les 20 Chefs de produits) - Coordination et pilotage des déploiements commerciaux vers les réseaux de vente nationaux (30 formateurs et 2 000 vendeurs)

Assistante administrative et commerciale

Administration

J'ai remplacé les secrétaires de 4 agences immobilières dans la région de St Malo/Dinard durant les deux mois d'été.

Chargée de mission marketing junior

Marketing

Ce premier stage en Marketing m'a permis d'aborder le domaine de l'événementiel à travers la participation à l’organisation de 2 événements partenaires (150 invités, Tour Eiffel et Palais des congrès de Paris).

Réceptionniste puis auxiliaire d'été

Ventes

A la fin de mon DUT GEA, j'ai effectué un stage de 3 mois à la Société Générale où j'ai appris les bases du métier de réceptionniste en agence bancaire. Cette expérience a débouché sur une opportunité de travail d'un mois durant les vacances scolaires.

Formations

Marketing et Management des Services- IAE Gustave Eiffel (PARIS)

2015 - 2017

Créteil, France, Créteil

Marketing, Community Management, Direction d'entreprise, Gestion de projet / Produit, Ventes, Evénementiel, Comptabilité / Contrôle de gestion, Comptabilité / Contrôle de gestion, Juridique, Conception / Génie civil / Génie industriel, Conseil, RH / Formation,

Enseignement

* J'ai effectué cette formation en apprentissage au sein de la Direction marketing BtoB d'EDF. * Ce terrain d'étude m'aura permis de réaliser 2 mémoires de recherche appliquée : - "La stratégie marketing d'EDF face à l’ouverture à la concurrence de son marché d'affaires" (Prix 2016 du meilleur mémoire inter promotions de l'IAE Gustave Eiffel) ; - "Le management de la connaissance client dans une grande entreprise de services de masse : le cas de la Direction Marketing d'EDF" * J'aurai également développé mon leadership et mon esprit d'équipe à travers les travaux de groupe réalisés durant 2 ans et la fonction de déléguée de classe occupée en deuxième année.

Licence Economie - Gestion- Université De Paris-Est Marne-La-Vallée (Upem)., Champs-Sur-Marne (France)

2014 - 2015

77420 Champs-sur-Marne, France, Champs-sur-Marne

Ventes, Gestion de projet / Produit, Community Management, Marketing, Comptabilité / Contrôle de gestion, Comptabilité / Contrôle de gestion, Juridique, Conseil, RH / Formation,

Enseignement

Cette troisième année d'études m'a permis d'approfondir les notions abordées en DUT GEA. J'y aurai également découvert le Marketing, en réalisant notamment une étude de marché sur les gels anti bactériens.

DIT Gestion des Entreprises et Administrations- IUT de Saint-Malo

2012 - 2014

Saint-Malo, Ille-et-Vilaine

Administration, RH / Formation, Direction d'entreprise, Logistique,

Études / Statistiques / Data

Ce diplôme m'a permis de découvrir tous les aspects de la gestion d'entreprise dans son ensemble (contrôle de gestion, comptabilité, gestion de projets, communication, ressources humaines, logistique, droit des affaires...). La richesse du programme de formation et l'intensité de son rythme d'enseignement aura été une très bonne préparation pour la suite de mes études universitaires.

Mes qualités

Autonome

Rigoureux·se

Persévérant·e

Esprit d'analyse

Langues parlées

Français
Langue maternelle
Anglais
Professionnel
Espagnol
Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Conseil en Marketing Digital pour un Bed&Breakfast indépendant

Consulting En Marketing Digital

- Maintenant

Je donne des conseils sur l'optimisation de la stratégie digitale d'un propriétaire de Bed&Breakfast indépendant. Plus précisément, j'analyse la rentabilité de ses investissements publicitaires ainsi que l'utilisation du site par les visiteurs pour une meilleure ergonomie et un taux de conversion maximal.

Mes souhaits

Un jour

Pouvoir un jour associer conseil stratégique, coordination de projet et rédaction d'articles scientifiques dans l'exercice de mon activité professionnelle.