Responsable Fidelización, Marketing y Atención al Cliente
- Marketing RESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN en Norauto España.
Desde la concepción del proyecto de fidelización, estudio de clientes con dinámicas de grupos, estudio del perfil cliente, diseño de las promociones de clientes, gestión del programa e indicadores y diseño de campañas de marketing personalizadas para dinamizar la fidelización del cliente (CRM:entorno SAP y Neolane), además de lanzamiento de campañas en diferentes plataformas de marketing en diferente canales (Email Marketing, sms, otros canales)
Gestion y revisión del Programa de Fidelización: propuesta de renovación constante de la Fidelización con proyectos para su desarrollo.
RESPONSABLE DE SATISFACCIÓN: lanzamiento del proyecto, seguimiento, métrica y renovación.
-Gestión directa de la satisfacción de los clientes: contacto directo con los clientes, gestión de back-office (gestión de plataforma, elaboración de informes, seguimiento de indicadores), confección de encuestas de satisfacción, envío de encuestas,etc
-Implantación del proyecto y gestión en red de talleres.
-Formación y comunicación con la red
-Renovación del Proyecto con acciones de Mejora
Además...
-Amplia experiencia en negociación con proveedores (Gestión de contratos, concurso de proveedores)
-Conocimientos de Google analytics, gestión de Mkt on-line y off-line
-Responsable de Atención al Cliente
-Gestión de Proyectos transversales relacionados con la Innovación y procesos de mejoras