responsable service clients web
- Community Management - Participation au développement de divers outils.
- Veille à l’e-réputation du site et garantir la qualité du service. (intervention sur divers forums afin d’apporter une aide, une solution aux clients).
- Participation & animation des réunions d’équipe.
- Contact opérationnel avec les clients & propositions de solutions.
- Valorisation des retombées d’opérations web au travers de reportings dans le but d’améliorer la qualité des services.
- Recueillement des remarques de la clientèle et transmissions au service de production, marketing, partenaires.
- Création d’accès pour les nouveaux agents pour tous les prestataires.
- Communication interne sur les nouveaux process.
- Traitements de cas litigieux avec des associations de consommateurs/journalistes.