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olivia lahens

Etudiante bilingue en recherche de CDDI/saisonnier/intérim

28 ans • Toulouse

Compétences

Accueillir Les Personnes Et Identifier Leur Demandes

Réceptionner Les Appels Téléphoniques Et Les Réorienter Vers Les Interlocuteurs Demandés

Renseigner Les Personnes, Les Orienter Et Les Accompagner Vers Le Service, Lieu Ou Interlocuteur Demandés

Utilisation De Systèmes D'information Et De Communication

 modalités d'accueil

techniques de communication

Techniques De Prévoyance Et De Gestion De Conflits

Politesse, Patience Et Courtoisie, Capacité D'écoute, Sens Du Relationnel

pédagogie

Capacité De Communication

sens des responsabilités

Dépassement De Soi

organisation

aide à la personne

sens de l'écoute

Vigilance, Gestion Du Stress

curiosité

capacité d'adaptation

Connaissance Des Règles D'hygiène Et De Sécurité De Base

esprit de synthèse

réactivité

Rédaction De Réponses Pertinentes

courtoisie

patience

capacité d'écoute

sens du relationnel

souriante

rigueur

méthode

être Capable De Travailler Sous Tension

autonomie

utilisation d'outils bureautiques

procédures d'encaissement

travail d'équipe

Gestion Du Flux De Clientèle

Expériences

Service d’accueil, d'assistance et de renseignement

Administration

accueil, renseignement et assistance administrative auprès des étudiants, du personnel de l'Université et public extérieur à l'Université par e-mail, téléphone et en personne utilisation d'outils bureautiques conseil et assistance des interlocuteurs dans leur démarches administratives réception de colis et d'affichage classement des annales d'examens édition de relevés de notes

Assistance-conseil par mail

identifier les demandes et problèmes des usagers liés aux procédures d'inscription à l'Université et les résoudre appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance chercher des solutions à travers les différents documents, bases de données et logiciels mis à ma disposition rédaction de plusieurs dizaines de mails professionnels par jour édition et envoi de documents transfert de la demande vers le service d'assistance correspondant si besoin

Fille au pair

babysitting 8h/jours d'un enfant de 6 ans enseignement de l'anglais préparation d'activités en accord avec les goûts de l'enfant aide aux devoirs (1h/jour) préparation des repas

Hôtesse de caisse

accueil du client enregistrement de la vente d'articles réalisation des opérations d'encaissement renseigner le client sur les services complémentaires à la vente (SAV, remise, livraison, retour d'articles et carte de fidélité) contrôler et vérifier les articles en sortie

Chargée de saisie informatique

réception des documents remplis contrôler la validité des commande compléter ou corriger les documents en contactant les adhérents par téléphone numérisation et traitement de plusieurs dizaines de commandes par jour sur ordinateur indiquer le mode de paiement (chèque, liquide, carte) saisie de chèques contrôler les données saisies mise à jours de la banque de données classer les commandes selon plusieurs critères édition des résumés de commandes à la fin de la journée réception des retours des livre, vérification de l'état et du nombre distribution des livres, vérification de la correspondance avec la commande, état et nombres

Formations

Langues Etrangères Appliquées- Université Toulouse jean jaures

2014 - 2018

Toulouse, Haute Garonne

Enseignement, Gestion de projet / Produit,

Marketing

anglais et espagnol appliqués au commerce, droit, gestion et à l'étude du monde anglophone et hispanophone Marketing, Gestion, Economie, Droit

Mes qualités

Communicant·e

Autonome

Curieux·se

Réactif·ve

Langues parlées

Anglais
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Bénévole

Membre Bénévole De L'association Adel Café

accueil des usagers partenariats avec d'autres associations sur des évènements repas partagés service de boissons réalisation des opérations d'encaissement participation à des ateliers portant sur diverses thématiques de l'ouverture et la mixité sociale, l'isolement et les échanges culturels

Bénévole

Foyer D'anglais

- Maintenant

ouverture du Foyer, préparation à l'accueil des usagers accueil des usagers services de boissons chaudes et froides, snacks préparation de sandwichs réalisation des opérations d'encaissement vérification de la qualité des produits frais gestion des stocks calcul des bénéfices de la journée et établissement d'un fond de caisse fermeture du Foyer : ménage, rangement organisation d’événement « cohésion » : Secret Santa, Repas de groupe gestion de crise dû à des vols à récurrence : rédaction de mails destinés à la Présidence, modification des procédures de fermeture, tenue d'un journal recensant les incidents

Gymnastique club de Briatexte et Graulhet

Professeur Et Juge Niveau 1 De Gymnastique Acrobatique Féminine

gestion d'un groupe d'enfants de 6 ans préparation d'ateliers encourageant les enfants à prendre conscience de leur environnement, sens de l'équilibre, mémorisation d'enchaînements préparation d'un spectacle de Noël et de fin d'année