Directora de Operaciones y RRHH
- MaintenantInfra / Réseaux / Télécoms Lanzamiento de OMV (Operador Móvil Virtual). Funciones principales:
Gestión de RRHH
• Planificación estratégica de recursos humanos y planificación de plantilla: dimensionamiento, costes, desarrollo y crecimiento profesional
• Supervisión de los procesos de administración: contratación, nóminas, seguros sociales, calendarios de trabajo y descanso, PRL...etc
• Representar a la empresa en negociaciones con el comité de empresa, inspecciones de trabajo, juicios y actos de conciliación.
• Implantación de políticas novedosas de reclutamiento, selección, formación experiencial y desarrollo, por ejemplo a través de metodologías basadas en gamificación.
Diseño e implantación de procesos operativos, gestión de clientes y jefatura de proyectos: provisión, gestión de servicios, satisfacción de clientes, operaciones de call center, gestión de incidencias y operaciones logísticas.
• Gestión de proyectos estratégicos y procesos operativos. Jefatura de los siguientes proyectos
o Implantación CRM
o Diseño e implantación de Customer Journey y optimización de Experiencia de Cliente
o Proyecto de Satisfacción de Clientes. Implantación de métricas (NPS)
o Proyecto de optimización de procesos basado en método Toyota
o Proyecto de implantación de sistema de calidad
• Gestión de proveedores
o Gestión de compras y optimización presupuestaria
o Negociación y control de operaciones con proveedores (tanto fabricantes de materiales en China y España, como proveedores de distintos servicios en Dinamarca, Bélgica y México)
• Creación y gestión de plataforma interna de atención al cliente, televenta, atención a distribuidores, gestión de cobros, recobros/impagados y gestión de fraude.
• Elaboración de procesos y procedimientos, en evolución y optimización continua
• Gestión de incidencias
• Creación y seguimiento de cuadros de mando. Definición y seguimiento de indicadores clave
Objetivos conseguidos:
• 2014: lanzamiento al menor coste
• 2015: aceleración del crecimiento
• 2016: rentabilización operativa