N B

Nicolas Bisceglia

Etudiant en informatique en recherche d'alternance

32 ans • Aulnay-sous-Bois

Résumé

Actuellement inscrit en 2ème année à l'ESGI, je suis activement à la recherche d'un contrat d'alternance pour la rentrée de janvier 2018

Compétences

pack office

Expériences

Technicien Support N2

- Maintenant

Infra / Réseaux / Télécoms

Support utilisateur sur site Préparation de machine Changement de machines Installation d’applications standard et métier Gestion + mise à jour du fichier de stock Déplacement entre les différents sites Gestion du projet de déménagement d’un site vers un autre Installation d’un Debian pour GLPI Support VIP (Essentiellement sur Mac)

Technicien Support N2

Infra / Réseaux / Télécoms

Réinitialisation de mots de passe Traitement des incidents Préparation de machines + cryptage Installation d’applications standard et métier Changement de machines Gestion + mise à jour du fichier de stock Assistance VIP

Technicien Support Helpdesk

Infra / Réseaux / Télécoms

Réinitialisation de mots de passe Réinitialisation de codes PUK pour le Pull Printing Escalades de tickets aux services de support concernés Installation d’applications

Diverses missions d'interim

Infra / Réseaux / Télécoms

Stage BTS SIO

Infra / Réseaux / Télécoms

Vente matériel informatique (Hardware et logiciel) Diagnostiques Réparations (avec accord du client) Interventions à domicile Réparation complète ou partielle de logiciels systèmes

Technicien Support Office

Infra / Réseaux / Télécoms

Périmètre d'interventions (utilisateurs standard, utilisateurs VIP) Déploiement du package Office 2010 sur les postes des utilisateurs à distance à L’aide de l’outil Numara Asset Management Platform ou de l’outil Bureau à distance de Windows XP à partir du kiosque d’applications Création de tickets d’incidents, prise et vérifications des coordonnées de l’utilisateur, Résolution de l’incident à l’aide de l’outil de prise en main à distance, transmission au groupe adéquat au cas où l’incident ne concerne pas le pack Office 2010 Assistance Résolution de dysfonctionnement, réparation ou réinstallation du package sur logiciels du pack Office 2010 Recréation de profils, Création d’archives Outlook, Ajout de boite mails de groupe et Restauration de données Outlook 2010 Assistance utilisateurs sur Word, Excel, Powerpoint 2010 Ajout ou activation de modules complémentaires dans Excel ou Word 2010 à partir du kiosque d’applications (PDF Creator, nuance PDF)

Technicien Support Helpdesk

Infra / Réseaux / Télécoms

Création d’incidents et résolution ou escalade au niveau supérieur Prise en main à distance (Via SCCM, TSE, PC Anywhere et Go To Assist) Installation de logiciels à distance Installation d’imprimantes locales et réseaux a distance Réinitialisation de mots de passe

Formations

BTS Service Informatique aux Organisations- Educatel

2012 - 2015

Paris, France

Développement informatique

Non validé

Lycée voillaume

2010 - 2012

Aulnay-sous-Bois, Seine-Saint-Denis

Mes qualités

Esprit d'équipe

Persévérant·e

Positif·ve

Esprit d'analyse