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Nathalie Prati

RESPONSABLE SERVICE CLEINTS

53 ans • Paris

Résumé

Après avoir mis en place le Service Clients E commerce des Galeries Lafayette en 2007, je l’exploite depuis prés de 7 ans, j’ai acquis une solide expérience dans cet univers tant en Service Clients que dans la lutte contre le fraude et les impayés.

Compétences

connaissances informatiques : pack office, lotus note, outlook, generix, hybris, fia net, paypal, ogone, typo3 , mirakl, socle anglais : parlé, écrit, en cours de perfectionnement

Expériences

Responsable Service Client

- Maintenant

Ventes

Participation à l’appel d’offres et à la rédaction du cahier des charges Garant du respect des objectifs quantitatifs/Qualitatifs des équipes opérationnelles Mise en place du système de scoring des commandes en collaboration avec FIA NET Suivi Opérationnel - Développement d’un reporting global automatique (qualité de service, tableaux de bord, indicateurs) - Planification des volumes prévisionnels - Réalisation Charte et Bibliothèque des e-mails types - Identification des causes de dysfonctionnement et mise en place de plans d’actions

Formations

ICCOM PARIS

2000 - 2001

Paris, France

Mes qualités

Positif·ve

Esprit d'équipe

Autonome

Convaincant·e

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire

Mes souhaits

Après mes études