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Nastassia Lesprit

Chargée de clientèle chez Abritel HomeAway

32 ans • Aix-en-Provence

Résumé

En résumé : ✈ Social Media Manager ✈ Formation ESCAET Tourisme ✈ Travel is my mojo ✈ Chanter comme loisir passionnant

Compétences

marketing digitalsocial mediacustomer serviceweb marketingcommunity managementplanning stratégiquerédaction web

Expériences

Chargée de clientèle

- MaintenantHôtellerie - Restauration- Maîtrise des produits et services ainsi que la connaissance du marché du tourisme - Comprendre et répondre aux attentes des propriétaires et vacanciers - Connaissance des stratégies futures du groupe HomeAway afin d'optimiser l'expérience client - Traiter des appels entrants des propriétaires et vacanciers - Gestion des dossiers en cours au service litiges - Accompagnement des clients dans la résolution des cas litigeux - Traitement des demandes sur des supports annexes : réponses aux demandes clients par e-mail / gestion de la messagerie instantanée (chat) en français et anglais

Chef de projet Social Media

- Marketing- Recommandations argumentées sur les meilleures stratégies et tactiques social media à mettre en place pour atteindre les objectifs du client - Collaborations étroites avec les clients pour mettre en place une stratégie de contenu cohérente. - Définition des critères de succès de chaque campagne, mesure et suivi des performances de chaque action avec une approche ROIste - Elaboration et mise en ligne des campagnes payantes sur les plateformes social ads - Création de visuels et proposition de textes d’annonces impactants - Veille active sur les nouvelles opportunités offertes par les réseaux sociaux - Interlocuteur de référence auprès des régies Facebook, Twitter, etc - Développement de la stratégie de contenu et de médiatisation sur les réseaux sociaux de Digimoo

Community Manager

- Community Management- Animation des communautés sociales (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Tumblr, Instagram) - Création d'un compte Instagram et gestion de celui-ci (recrutement, animation, programmation, reporting) - Reporting hebdomadaire sur les réseaux sociaux actifs, les demandes clients ainsi que le référencement de Voyage Privé pour faire un suivi statistique et mesurer l’efficacité des actions - Définition d'une roadmap éditoriale mensuelle pour chaque réseau afin d'en différencier les contenus et varier le type de message - Mise en place de stratégies pour animer les communautés au travers de jeux-concours par exemple (définition des besoins, rédaction du cahier des charges, création d’un rétro planning, contact avec les prestataires, envoi d’un brief créatif) - Gestion des demandes clients en collaboration avec le Service des Opérations (problématiques de ventes flash) : veille régulière des blogs, forums et autre réseaux sociaux concernant l'e-reputation de l'entreprise - Chargée éditoriale pour la rédaction de fiches produits (mise en avant des offres sur la salle des ventes, vitrine des hôteliers avec accentuation des points d’intérêts dans le lieu concerné, échanges avec les acheteurs pour s’accorder sur les voyages affichés, stratégie marketing définie avec la directrice du département ainsi que le département User Experience pour une meilleure efficacité et des ventes optimisées) - Event planner pour l’organisation du salon de l’IFTM Top Résa (proposition de Goodies, gestion des participants, suivi de l’événement)

Community Manager - Rédactrice Web

- Community Management- Veille et modération de plusieurs comptes en simultané (en moyenne six) - Programmation de posts sur les différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google +, Instagram et Pinterest. - Manipulation de différents outils de programmation comme Hootsuite - Création de jeux-concours sur Facebook, applications Facebook & mobiles - Mise en ligne de Facebook Ads - Rédaction calendriers éditoriaux - Suivis, bilans & reporting de fin de campagne avec des outils comme Visibrain (Twitter) ou SocialBakers - Activations blogueurs avec organisation/rédaction communiqué de presse/création bases de données blogueurs/relations RP - Stratégie de contenu rédactionnel sur le blog de l'agence et ceux des clients (briefs + r

Formations

ESCAET

2013 - 2016 Aix-en-Provence, Bouches-du-RhôneHôtellerie - Restauration, Marketing, Community Management

Licence Histoire- Université Paul Valéry III

2009 - 2012 Montpellier, HéraultRH / FormationDurant ma licence, j'ai pu ratisser quatre périodes de l'Histoire cruciales, à savoir l'Histoire Grecque, l'Histoire médiévale, l'Histoire moderne et l'Histoire contemporaine. Grâce à ces différentes approches, j'ai pu me former aux principaux enjeux et événements qui ont guidé notre pays, toute l'Europe et même au-delà des frontières, et ce afin de mieux appréhender notre société actuelle et en comprendre les problématiques.

Baccalauréat option anglais renforcé Domaine d’études Littérature Résultat obtenu Obtenu mention AB- Lycée Louis Feuilade

2006 - 2009 34400 Lunel, France, LunelRH / FormationEn première année de lycée, j'ai pu choisir une option cinéma me permettant d'approcher et de mieux comprendre ce milieu qui me fascinait. J'ai d'ailleurs eu l'immense honneur d'aller au festival de Cannes dans ce cadre-là, mais également de réaliser un court métrage avec mon équipe sur le thème nature VS ville, d'environ 10 minutes.

Mes qualités

Esprit d'équipe
Rigoureux·se
Persévérant·e
Entreprenant·e

Langues parlées

  • Français

    Langue maternelle

  • Espagnol

    Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Volontaire

Solidarités Jeunesse
-

J'ai été volontaire au sein d'un chantier international en Angleterre en août 2011 dans un centre pour enfants défavorisés. Pendant trois semaines, j'ai contribué au bien être de ses enfants âgés de 5 à 12 ans, en les accompagnant dans de nombreuses activités. J'ai donc pu m'immerger au sein d'une structure très particulière, qui permet aux parents d'envoyer leurs enfants en vacance gratuitement pendant une période définie.

Volontaire

Solidarités Jeunesse
-

J'ai également eu la chance de passer un mois en Allemagne il y a quatre ans, en participant activement à la rénovation d'une école maternelle, et ce entourée d'autres volontaires venant du monde entier. Faire partie d'un tel projet m'a forgé une ouverture d'esprit certaine, que je tente de conserver non seulement pour mes études, dans ma future vie professionnelle mais également au sein de mes projets à venir.

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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