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Miriam Rosa Lima Da Silva

Etudiante en qualité recherche poste en alternance

28 ans • Pontault-Combault

Compétences

pack office

salesforce

Expériences

Apprentie chargée d'amélioration relation clientèle

- Maintenant

- Reporting régulier et précis - Conception et suivi des indicateurs de performance du service - Traitement des appels entrants + courriers - Analyse des dysfonctionnements - Mise en place d'un nouveau processus - Optimisation des tableaux de bord

Assistante administration des ventes (Alternance)

Community Management

- Détection des anomalies de saisie afin d'assurer le respect de la politique commerciale - Etablissement des avoirs - Enregistrement des bons de commandes dans l'outil Sales Force - Création d'un guide d'utilisation Sales Force - Mise à jour des catalogues dans notre CRM

Agent d'accueil (Intérim)

Missions en gare : Chef d'équipe - Orienter la clientèle vers les bus de remplacement, - Accueil voyageurs, - Renseignement voyageurs - Itinérance en gare - Veiller au respect des tenues - Former les nouveaux agents

Formations

Licence management des processus option Coordinateur des améliorations de processus d'entreprise- Iut de Montreuil

2015 - 2016

Montreuil, Seine-Saint-Denis

IUT de Montreuil - Licence option CAPE "coordonnateur des améliorations processus d'entreprises" Management de la qualité, Conduite de projet, Démarche et typologie de projet, Informatique, Base de données, Optimisation des flux

DUT gestion des entreprises et des administrations option Gestion des moyennes et petites organisations et RH- IUT de Sénart-Fontainebleau

2013 - 2015

Lieusaint, Seine-et-Marne

Marketing, Fiscalité, Comptabilité, Communication, Logistique, Gestion des achats, Négociation. J'ai effectué ma deuxième année en alternance au sein du réseau social professionnel VIADEO.