Chargée de clientèle
- MaintenantMarketing Assurer la relation client experts et multi-supports rattachée pour les revues : Télérama, La Vie, Le Monde des Religions, Laïcité&Religions et Histoires&Civilisations.
Réceptionner et traiter les demandes des abonnés par courriel, courrier et ponctuellement par téléphone.
Analyser les besoins du client.
Rechercher les informations nécessaires à l’aide des différents outils informatiques à disposition (base de données clients, gestionnaire de mails et sites internet...) pour donner une réponse efficace et précise, donnant satisfaction au client. Respecter les procédures de prise en charge.
Transmettre au responsable les éventuelles anomalies de systèmes informatiques, de prestataires de routage et les réclamations spécifiques ou complexes des clients abonnés et proposer des projets visant à améliorer la relation client et donc le chiffre d'affaires.