Manager de la relation client
- Gestion de projet / Produit Management: Suivi, coaching, animation d’une équipe de 14 personnes – Reporting quotidien des indicateurs (Mise en ligne, respect du SLA, chiffre d’affaire équipe, Qualité de service...) - Planning équipes - Relation clients - Formation des équipes (e-commerce, digital, graphisme ...) - Recrutement des chargés de communication.
Opérationnel: Gestion et suivi de projet: SI, Interne, clients ponctuels - Écoute et compréhension des besoins - Conseils créatifs - Appréhension de la faisabilité technique - Rédaction du cahier des charges - Réalisation de devis - Contrôle qualité.
Digital: E-commerce - Utilisation de CMS - HTML5/CSS3 - Mise en place de stratégie SEO/SEA - Analyse des indicateurs de performances - compréhension graphique et mise en place de chartes.
Organisation: Attribution des projets - Optimisation des plannings - Organisation de formation et mise en place des supports.
Réalisations spécifiques:
- Réorganisation du pôle suite à la fusion de 2 services: Gestion de projet + Relation client.
- Formation d’une équipe à la vente de produits
- Team building
- Gestion de projets complexes et / ou contentieux client.