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Manuel Caño García

Customer Service & Logistics Manager

47 ans • Alcobendas

Résumé

Profesional con amplia experiencia como Customer Service & Supply Chain Manager en empresas multinacionales del sector farma, healthcare, dispositivos médicos, gran consumo y atención sanitaria y hospitalaria. Amplia experiencia liderando equipos, con enfoque comercial y con una gran orientación al cliente y a resultados, proporcionando un servicio de excelencia “first class” a los clientes internos y externos. Gestión del cambio, flexibilidad, autonomía, capacidad analítica, resolución de incidencias y trabajo en equipo. Gestión de Proyectos internacionales. Usuario experto de SAP

Compétences

Gestión De EquiposOrientación Al ClienteOrientación A ResultadosResolución De Incidencias

Expériences

Customer Service Manager

- Gestión de equipos de entre 10 y 15 personas. Planificación y distribución de funciones, supervisión, establecimiento, alineación y seguimiento de objetivos, formación, motivación, desarrollo y gestión de talento. - Asegurar eficacia y eficiencia en la realización de funciones. Call Center, atención telefónica clientes internos y externos, gestión de pedidos, seguimientos de envíos, facturación, resolución de incidencias logísticas y de facturación, mantenimiento maestros clientes, precios y materiales, devoluciones, abonos, gestión de back orders. Televenta telefónica - Optimización de procesos. Reestructuración de funciones y procesos para cumplir con los requerimientos del negocio, buscando mejora continua y mayor eficiencia. - Puesta en marcha de procedimientos y control interno que aseguren la calidad en la ejecución, asegurando buenos resultados en auditorías financieras, calidad y compliance. Ejecución de controles internos - Gestión de Proyectos: Nacionales e internacionales - Fomentar espíritu de trabajo en equipo interno en el departamento y con todos los clientes internos, incluyendo, supply chain, ventas, marketing, comercial excellence, finanzas, cobros, tanto en España como Internacional. - Reporting a la dirección, sobre volúmenes de ventas, pedidos, back orders, incidencias, etc. Definición, medición y presentación de KPIs - Planificación de volúmenes de pedidos y campañas con ventas y operador logístico. Planificación de la demanda con fábricas - Cierres de facturación, mensuales, trimestrales y anuales, asegurando la perfecta ejecución de Procedimiento de Revenue Recognition. Control y resolución de albaranes pendientes de facturar, facturas en error, abonos pendientes, Puesta en marcha y ejecución de controles. - Logros conseguidos: o Recuperar la confianza de los clientes. Sistema de resolución de incidencias eficaz o Implementar un Call Center eficaz y accesible. o Completar la JV entre GSK y Novartis. Adaptación a la nueva política comercial. o Mejoras en la tramitación de pedidos: Consolidación de varios pedidos en un solo albarán, implementar un sistema de tramitación de pedidos de forma masiva (volúmenes de 1.000 pedidos diarios), cambiar fechas de pago de forma masiva. Mejora eficiencia en un 75% o Atención personalizada clientes principales, mayoristas y grandes cuentas de MM con un sistema de colaboración e intercambio de KPIs y nivel de servicio. o Mejora de KPIs: Nivel de servicio OTIF 90% al 99%, resolución de incidencias de 30 días a 1,3 días, creación de clientes de 60 días a 3 días o Premio Corporativo: Gold Individual Category en 2015 - Volúmenes de Facturación Manejados: Entre 7 y 15 millones de Euros mensuales - Sistemas utilizados: SAP, BI, First SFA.

Customer Service and Logistics Manager

* Compras y Aprovisionamiento. Estimaciones de demanda y pedidos a fábrica. * Soporte Clientes internos y externos, tanto al equipo comercial de las business units, como a los clientes externos: hospitales, organismos de salud de las comunidades autónomas, grupos privados, compañías aseguradoras y distribuidores. * Aprovisionamiento de material a hospitales / Gestión de Pedidos / Facturación / Devoluciones. * Resolución de incidencias / Seguimiento de envíos / Tramitación de Facturas. * Asegurar un servicio de calidad óptima y de excelencia en el servicio de atención al cliente prestado, así como en la cadena logística. Análisis, registro, documentación y seguimiento de reclamaciones hasta su resolución final. Reestructuración de procesos para búsqueda de mejora continuada. * Gestión del Almacén. Distribución. Negociaciones con empresas de transporte. * Concursos Públicos / Ofertas / Control, reporte y análisis de Precios. * Mantenimiento de maestros / Control KPIs departamento. * Acuerdos de Rappel. Documentación, Control, Provisión de fondos y Pagos. * Gestión de Inventarios: Control y Optimización del inventario en almacén y en depósito en hospitales. Control de caducados, conteos cíclicos y del inventario utilizado pendiente de facturar. Control y Gestión de Back Orders. * Control Interno. Responsable de Auditorías Financieras/Calidad/SOX tanto internas como externas, siendo responsable de su éxito, asegurando el COMPLIANCE. Como experto he realizado auditorías al resto de afiliadas en Europa. * SAP Key User – Usuario Experto en SAP en EMEA Region. * Facturación Entornos EDI y Facturación electrónica * Business analyst / Reporting a la dirección nacional e internacional. Investigación de Mercados. * Market Access: Homologación y aprobación a nivel de referencia del portfolio de productos en los clientes. * Volumen de Facturación: 5 millones de Euros Mensuales * 5 Premios Corporativos: 2010 Ser pioneros – 2010, 2010 General Manager Award, 2011 Mejor gestión depósitos, 2012 Tú aportas valor, conseguir resultados, 2013 Espirito da equipa (Portugal).

Supervisor Compras y Facturaci

* Gestión de pedidos de clientes, facturación y resolución de incidencias * Control y Gestión de Inventarios en Almacén y en Depósito en Hospitales * Gestión y Tramitación de compras y aprovisionamiento.

Especialista Tesorería y Cobros

* Control y Tramitación de pagos y cobros. Gestiones bancarias. Reclamación de Facturas. Resolución de incidencias. Contabilización de cobros y pagos. * Reporte internacional sobre necesidades de tesorería

Gestor Telefónico

Atención al cliente. Telemarketing

Formations

Uam, Madrid (Spain)

1990 - 1996 Máster Madrid (Spain)Direction d'entreprise

Mes qualités

Communiquant
Persévérant
Esprit d'équipe
Flexible

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Langue maternelle

  • Français

    Notions

  • Portugais

    Notions