CHARGÉE DE CLIENTÈLE
- Ventes Répondre aux demandes des clients et prospects par téléphone
(demandes d'information et/ou de souscription) en maîtrisant les
fonctionnalités des offres, produits et procédures,
Présenter et vendre nos offres et services pour l'ensemble des produits
[Livret Epargne,Assurance Vie, Compte Titre et PEA) ;
Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes,renseignements…)
Traiter les demandes liées fonctionnement du compte (consultation, transactions) ;
Traiter les réclamations dans le respect des procédures ;
Participer à l'amélioration de la qualité du service en remontant les informations ;
Participer à l'amélioration des processus et de la satisfaction client (traiter les appels et les réclamations) ;
Collaborer avec les responsables planification afin d'améliorer la productivité (contrôler les retards, les absences, et appels perdus).
Effectuer les opérations manuelles ne pouvant être initiées par le Service Clientèle (virement SIT, SEPA, Opposition de prélèvements, Contestation de prélèvements….) ;
Traitement des virements et rapatriements de l'étranger ;
Gérer et suivre les suspens liés aux opérations (SIT, SEPA) ;
Contrôler les transactions CORE Opérations classiques, SEPA, Internationales ;
Effectuer les recherches liées aux transactions Traitement des clôtures de comptes (Livrets et compte courant).
Traiter et contrôler la bonne exécution des opérations (CORE, SEPA, TARGET 2,
opérations connexes, chèques de banque...) émises ou reçues dans le cadre de lagestion d'un compte courant et d'épargne, et effectuer les recherches émanant destransactions de paiement ;
Assurer un support technique à l'équipe, former et accompagner les nouveaux entrants ;
Mettre à jour les différents reportings du service ;
Rédiger les procédures, les modes opératoires et les supports de formation ;
Conseil et assistance auprès des collaborateurs et des autres services.