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lenevez laureline

jeune active en marketing à l'écoute d'opportunités

32 ans • Poitiers

Résumé

Après un bac +5 d'ordre scientifique, j’ai effectué un MBA communication, marketing à l’ISC Paris car je souhaitais faire évoluer mes compétences vers le monde de l’entreprise. Durant ces années, j'ai accumulé des expériences en vente, qui sont aujourd'hui un socle dans mon approche marketing.

Compétences

Marketing

CRM

pao

Expériences

Chargée de CRM

- Maintenant

Marketing

J’opère au sein d’une entreprise en profonde mutation (modèle économique, organisation interne, politique et stratégie d’entreprise). Ma mission est de gérer l’expérience et la relation client dans sa plus large mesure. "La problématique CRM" étant transverse, je suis amenée à travailler sur de nombreux projets en collaboration avec tous les services (valorisation des produits, création d'un programme de fidélité, contenus marketing, gestion et segmentation des bases de données, communications, parcours et scénario clients, refonte du data warehouse, création d'un datamart...). De plus, j’endosse le rôle de « garant » concernant la protection et l’utilisation des données (notamment la mise en conformité avec la RGPD). Dans le cadre de mes fonctions, j’interviens quotidiennement en tant que support pour notre réseau. A cette occasion, je suis amenée à me déplacer dans nos directions territoriales pour former et sensibiliser les équipes à la gestion de la relation avec nos clients, aux outils de CRM, outils de routage des emails, création des contenus marketing (newsletter), stratégie de recrutement de nouveaux usagers... Car au delà d'un métier, le management de la relation client se doit d'être une question de culture d'entreprise.

Chef de produit junior

Ventes

J’ai concrètement débuté mon activité professionnelle au sein du service marketing des offres et de la communication clients au Crédit Agricole . J’ai dans un premier temps travaillé sur la création de procédures internes et communications externes (newsletters, documents commerciaux, évènements...). Puis ma motivation m’a amenée à être chargée du plan de développement annuel en co- construction avec différents services. Lors de cet exercice à mi chemin entre le stratégique et l’opérationnel, j’ai pu acquérir une vision macroscopique de l’entreprise et des nombreuses problématiques qui rythment l’activité (CRM, maitrise des coûts et ROI, relations clients, concurrence, développement, fidélisation, attrition, recherche de relais de croissance ...). En tant que analyste marketing sur le marché des assurances j’ai donc lancé une nouvelle offre prévoyance. De plus j’assurais le suivi de mon périmètre (bilan du quadrimestre et prévision du prochain avec l’élaboration d’actions correctives) ainsi que les tâches quotidiennes qui incombent à cette fonction (soutien aux équipes commerciales, études produits, benchmark, ciblages).

Conseillère de vente

Ventes

Formations

Isc Paris (Paris)

2015 - 2016

Paris, France

Marketing

DE ostéopathe animalier- Esao

2010 - 2015

Brighton, UK, Brighton

Services à la personne

Mes qualités

Curieux·se

Persévérant·e

Réactif·ve

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Ostéopathe animalier

Spa

Mes souhaits

Un jour

participer à une exposition en tant qu'artiste

lenevez laureline

jeune active en marketing à l'écoute d'opportunités

Chargée de CRM

Chef de produit junior

Conseillère de vente

Isc Paris (Paris)

DE ostéopathe animalier- Esao

Anglais