Laura Spain - WIZBII Laura Spain a publié son profil professionnel sur WIZBII. L S

Laura Spain

Teleoperadora

51 ans • Zaragoza

Résumé

Perfeccionista, Metódica. Capacidad de Trabajo con vocación hacia el cliente. Eficacia para resolver problemas. Capacidad de aprendizaje. Capacidad para trabajar en Equipo

Expériences

Teleoperadora

- MarketingRecibí formación inicial durante quience días. Para trabajar en departamento de Emisión-calidad de Vodafone. Resolví las preguntas, problemas y quejas de los clientes. Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos.

Asistente Administra

- Ofrecí una formación interdisciplinaria y respaldé a otros gestores del servicio de atención al cliente. Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento. Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad. Facilité la comunicación entre departamentos para ofrecer de manera efectiva asistencia al cliente. Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente. Lleve las minutas de cada reunión sobre la extracción de pozos petroleros para después llevarlas al área encargada.

Formación y Adiestramiento

- Gestion de projet / ProduitOfrecí una formación interdisciplinaria y respaldé a otros gestores del servicio de atención al cliente. Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento. Resolví los problemas de los clientes sin resolver. Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes potenciales. Facilité la comunicación entre departamentos para ofrecer de manera efectiva asistencia al cliente. Formé al personal en los procedimientos de funcionamiento y servicios empresariales. Resolví los problemas de ofrecimiento de servicios, de herramientas y asociados que revelaron los informes estadísticos. Actué como enlace efectivo entre los departamentos internos y los clientes. Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos. En todo lo que se refiere a la venta y la formación de cursos de certificación Cisco.

Desarrollo de Negocios

- Gestion de projet / ProduitCumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de servicio, el tiempo de gestión y la productividad. Resolví los problemas de los clientes sin resolver. Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad. Ofrecí buena capacidad de liderazgo para el personal de atención al cliente. Facilité la comunicación entre departamentos para ofrecer de manera efectiva asistencia al cliente. Resolví los problemas de ofrecimiento de servicios, de herramientas y asociados que revelaron los informes estadísticos. Fomenté un entorno que estimuló las mejoras continuas de proceso. Actualicé los pedidos del cliente del principio al final de forma oportuna y apropiada.

Desarrollo de Negocios, Ventas de Cursos de Certificacion Cisco

- VentesCumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de servicio, el tiempo de gestión y la productividad. Resolví los problemas de los clientes sin resolver. Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes potenciales. Facilité la comunicación entre departamentos para ofrecer de manera efectiva asistencia al cliente. Programé cambios de personal para cubrir los momentos de mayor y menor actividad en las preguntas de clientes. Identifiqué las necesidades de desarrollo individuales con la formación apropiada. Realicé un seguimiento de los aumentos interdepartamentales importantes para mejorar los índices de retención del cliente. Actué como enlace efectivo entre los departamentos internos y los clientes. Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente. Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos. Gestioné el flujo de trabajo para que superara los objetivos de servicio de calidad. Gestionando la necesidad de cada cliente sobre sus certificaciones Cisco.

Higienista Dental, Ayudante y Recepcionista

- Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento. Cumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de servicio, el tiempo de gestión y la productividad. Resolví los problemas de los pacientes sin resolver. Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes potenciales. Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente. Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente. Desarrollé relaciones de gran empatía con los clientes y destaqué por superar los objetivos estándar de servicios. Realice presupuestos, y valoramos cada caso de forma individual trabajando como un equipo multidisplinario.

Formations

Centro De Transferencia Y Atecnologia Ctt - Caracas

2001 - 2001 Caracas, Capital District, Venezuela, CaracasDéveloppement informatiqueFormación en Outlook 2000

Universidad Católica Andrés Bello

1999 - 1999 Caracas, Municipio LibertadorJournalisme / RPCurso de formación, enfocado al uso y manejo correcto de las redes sociales en tiempo real. Curso de 120 horas. Con acreditación por el decano de la Universidad.

Els Language Centers,chicago Ilinois - Chicago, Estados Unidos

1994 - 1994 Chicago, IL, USA, ChicagoEnseignementCurso Intensivo de Ingles Conversación y Escritura.

Universidad Central de Venezuela

1990 - 1996 Caracas, Capital District, Venezuela, CaracasServices à la personneNo culminada la carrera.

Colegio Terisano

1978 - 1990 Caracas, Capital District, Venezuela, CaracasRH / FormationGraduada en Bachiller en Ciencias.

Mes qualités

Persévérant·e
Curieux·se
Positif·ve
Esprit d'analyse

Langues parlées

  • Espagnol

    Langue maternelle

  • Anglais

    Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Administración, recepción, responsable de personal.

Salón De Belleza Fernando
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Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes potenciales. Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad. Formé al personal en los procedimientos de funcionamiento y servicios empresariales. Desarrollé relaciones de gran empatía con los clientes y destaqué por superar los objetivos estándar de servicios. Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos. Gestioné el flujo de trabajo para que superara los objetivos de servicio de calidad

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