Laëtitia Dominici - WIZBII Laëtitia Dominici a publié son profil professionnel sur WIZBII. L D

Laëtitia Dominici

Community Manager

32 ans • Versailles

Résumé

Ouverture d'esprit, empathie et esprit d'analyse sont les trois atouts qui me caractérisent. Je fais de chaque expérience un apprentissage, et de chaque obstacle un défi constructif. "La découverte est un plaisir aussi subtil et intéressant que la connaissance." Jacques Lamarche Retrouvez mon CV en ligne ici: https://drive.google.com/open?id=0B2mAoFygD89SVlNaanYzdEJFSDg

Compétences

pack officebootstrap twitterWordpressseoSeaSOMphotoshophtmlCSSréseaux sociauxTwitterFacebookinstagramSnapchatGestion De Communautéstorytellingmarketing stratégique

Expériences

Agent d'accueil et de surveillance

- Hôtellerie - RestaurationAccueil physique du public: Adapter son intervention aux différents types de publics Gérer les situations de stress et réguler les tensions Réagir avec pertinence aux situations d'urgence Conserver neutralité et objectivité face aux situations Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au lieu Renseignement et orientation du public: S'exprimer clairement et reformuler les demandes Adapter son langage et son comportement aux différents nationalités Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Orienter vers les personnes et services compétents Surveillance : Techniques de surveillance S'assurer du respect des règles de sécurité par le public Règlements intérieurs Gérer les organismes extérieurs en relation avec la collectivité Protocoles de signalement et d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident Mise en place du dispositif Vigipirate Niveau 1 puis 2.

Agent d'acceuil et de surveillance

- Hôtellerie - Restauration

Employée Polyvalente Caisse - VAE

- Hôtellerie - RestaurationAu sein de l'entreprise historique Angelina situé au Château de Versailles et collaborateur d'Arcady's : Accueil de la clientèle : Adapter son langage et comportement aux différents publics et cultures Accueillir, orienter et conseiller des clients Conseiller des clients et des consommateurs Vente : Encaisser des produits en caisse. Gérer des moyens de paiement Comptabiliser le rendement final Tenir une caisse Gestion du lieu de vente : Entretenir les lieux de façon régulière (plusieurs fois par jour) Réassortir les rayons tout en effectuant des rotations (gestion des dates DLC / DLUO) Étiqueter les produits Respect des normes d'hygiènes (HACCP) Nettoyer et entretenir les rayonnages, Aménager les magasins et les rayons Contrôler et gérer les stocks de produits et de marchandises d’un point de vente Contrôler des évolutions de stocks

Agent d'acceuil et de surveillance

- Hôtellerie - Restauration

Réceptionniste Polyvalente

- Hôtellerie - RestaurationTravaillant dans une équipe de trois employées, nous tournions sur le même poste avec différentes horaires et avions la responsabilité de l'accueil des clients, la préparation des petits déjeuner, la tenue de caisse et la gestion de la réception de l'hôtel. Pour nous épauler nous avions la possibilité de contacter notre direction se situant dans l'hôtel voisin via téléphone. Nous étions donc vite responsables mais pas à l'abandon. Se fût une expérience très enrichissante.

Réceptionniste Polyvalente

- Réceptionner : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation Palier à toutes demandes Connaître les consignes et gestes de sécurité en cas de situation d'urgence Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement Connaitre les procédures d'encaissement et gérer les différents moyen de paiement Polyvalence : Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire Effectuer la préparation et le service des petits-déjeuners en salle, en chambre Effectuer l'entretien et le nettoyage des parties communes Effectuer la mise en place du matériel audio-visuel des salles de réunions Effectuer le service en salle Effectuer la plonge en utilisant une machine automatisée

Réceptionniste Polyvalente

- Hôtellerie - Restauration

Télé conseillère

- Community ManagementTraitement de la relation client à distance : Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Prospecter et vendre des produits et services Promouvoir et vendre des produits et services additionnels Gestion de l’activité de la relation client à distance : Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

Réceptionniste Polyvalente

- Hôtellerie - Restauration

Formations

IFOCOP

2017 - 2017 Montigny-le-Bretonneux, YvelinesCommunity Management

Les clés pour devenir Community Manager- Openclassroom

2016 - 2017 Paris, FranceCommunity Management

Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration- Institut Régional Tourisme Hôtellerie - Tarbes (65)

2011 - 2012 Tarbes, France, TarbesHôtellerie - Restauration" Objectifs pédagogiques : Être capable de : - Intégrer une structure, situer son poste de travail et sa mission en s’adaptant aux valeurs et à l’organisation en place dans l’entreprise - Gérer les services hébergement et restauration - Proposer des animations et des actions commerciales, contribuer au développement commercial - Animer et diriger une équipe, savoir communiquer - Mettre en place des outils de gestion, de management, de commercialisation " Pendant cette période un stage de deux mois en entreprise est obligatoire avec la création d'un projet professionnel ayant pour but d'aider l'entreprise. La présentation des résultats obtenus s'effectue devant un jury lors d'une épreuve ayant une importance pour la validation de l'année.

Mes qualités

Esprit d'analyse
Curieux·se
Persévérant·e
Communicant·e

Langues parlées

  • Anglais

    Intermédiaire

  • Espagnol

    Notions

  • Italien

    Notions

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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