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Julien Fontaine

Consultant E-Commerce Senior, Business Developper

51 ans • Paris 12e Arrondissement

Résumé

En 20 ans d'expérience B2C/B2B en retail de produits de luxe & sport, j'ai expérimenté tous les aspects d’un projet e-commerce complexe, click & mortar, omnicanal, en différents environnements technologiques, marketings, concurrentiels et économiques. Stratégies d’acquisition de trafic multiples (SEO, SEA, SMO, retargeting, emailing, marketplaces, affiliation), technologies, prestataires, SaaS, API, achats, points de vente (click & mortar), e-merchandising, omnicanal, CRM, POS, ERP, SCM, gestion de contenu, comptabilité, BI, logistique, RH, juridique…

Compétences

e-commerce

digital marketing

marketplace

Cms

Expériences

Consultant E-Commerce Senior

- Maintenant

Gestion de projet / Produit

Management ⦿ Recruter, Manager, Coacher & Former une équipe (relation client & gestion de contenu, logistique, développement et maintenance SI) ⦿ Elaborer et reporter les KPI de l’activité dans le but de confirmer ou modifier les procédures, négocier les contrats, améliorer la rentabilité ⦿ Comptabilité & finances : rapprochements comptables (fournisseurs, tiers de paiement, marketplaces), suivi, business plan, études de marché, paliers TVA intracom / pays ⦿ Juridique : personnel, Cnil, INPI, utilisation des marques Commercial (retail, mode, distribution sélective, outdoor) ⦿ Gestion des achats : pré-commandes, réassorts, prévisions, budgets, échéances, KPI, reporting. ⦿ Négocier et signer les contrats fournisseurs avec remises sur factures, fin d’année, déstockages, gratuités, délais de paiement ⦿ Négocier et signer les contrats prestataires logistiques, techniques et marketing ⦿ Développer les marchés internationaux ⦿ Développer de nouvelles opportunités (DropShipping, CloudShipping, Plate-formes B2B) ⦿ Stratégie omnicanale : click & collect, drive to store, store to web, ciblage (géolocalisation & device) ⦿ Benchmarking, sourcing, veille concurrentielle & technologique eMarketing ⦿ SEO, SEA, SMO, PLA, Display, Affiliation, eMailing, Retargeting ⦿ Marketplaces, comparateurs de prix & intégrateurs de flux ⦿ E-Marchandising : tunnel d’achat, one-click payment, up/cross-selling, recherche prédictive, géolocalisation, codes promo, ventes flash, cashback, fidélisation, asilage ⦿ Bing, Facebook Ads, Google Adwords, Analytics, Apps, Trends, Merchant Center & Webmaster Tools ⦿ eMailing selon segmentation clients & leviers marketing / cycle commercial d’achats Autres... ⦿ Coordination des collaborateurs & prestataires ⦿ Adaptabilité aux environnements internationaux ⦿ Priorisation, agilité, adaptabilité, gestion du stress et du changement ⦿ Analytique, compréhension des besoins, communiquant ⦿ Triple-culture marketing, technique ET business

Direction Commerciale & Achats

Ventes

⦿ Gestion complète du cycle des achats sur les plus grandes marques de lunettes de soleil (Ray-Ban, Prada, Oakley, Persol, Gucci, Vuarnet, Bogner, Maui Jim…) et accessoires outdoor : pré-commandes, réassorts ⦿ Développement de nouvelles opportunités, nouveaux marchés, nouvelles marques (Briko, Bogner, Indigo, Cazal, Alexander McQueen) et nouveaux réseaux : dropshipping, cloudshipping, B2B, fournisseur d'un site de ventes privées en UK ⦿ Stratégie omnicanale : click & collect, drive to store, store to web, ciblage (géolocalisation & device) ⦿ Négociation et signature des contrats fournisseurs avec remises sur factures, fin d’année, déstockages, gratuités, délais de paiement, reprises d'invendus. ⦿ Négociation et signature des contrats des prestataires comptables, logistiques, techniques et marketing. ⦿ Définition des KPI, suivi et reporting Résultats ⦿ Démultiplication des ventes sur Vuarnet, Maui Jim, Casio, Persol, Oakley, Julbo, Bollé, Cébé par rapport aux exercices précédents (jusqu’à x5 sur certaines marques). ⦿ 750 K€ de CA approx. avec 5.000 € de fond de roulement de départ. ⦿ Top 3 revendeurs France (toutes stratégies commerciales confondues) sur Maui Jim, Vuarnet, Persol ⦿ Diminution des coûts de fonctionnement ⦿ Amélioration de la marge commerciale (35%)

Direction Marketing - CMO

Marketing

2014 - Mai 2018 ⦿ Actions ciblées avec extension des paramètres des campagnes (ciblage géographique & devices, produits hors stock, déstockages) ⦿ Publication et optimisation de l’offre sur les marketplaces généralistes (Amazon, eBay, CDiscount, Rakuten, RDC, Fruugo, SecretSales) et thématiques (Fnac, GoSport, Menlook, Spartoo). ⦿ Intégrateur : Shopping Feed. Utilisation optimale des règles & exports personnalisés. ⦿ Développement de nouveaux marchés: UK avec SecretSales, Monde avec Fruugo, eBay, Amazon. B2B, Dropshipping ⦿ SEO : paramétrage de l’intégrateur de flux pour éviter le duplicate content / marketplaces. Enrichissement fr/en des fiches produits. Redirections. Internal linking & backlinking. Balisage H, do-follow, no-follow ⦿ SEA : comparateurs de prix avec paramétrage ROIste. ⦿ SMO : Facebook, Instagram. Jeu concours. ⦿ E-Marchandising : tunnel d’achat, one-click payment, up/cross-selling, recherche prédictive, géolocalisation, codes promo, ventes flash, cashback, fidélisation ⦿ Veille concurrentielle & repricing (Smart Price) ⦿ Affiliation : Veoxa, Awin (Zanox) ⦿ Pilotage des campagnes Bing, Google Adwords, Shopping & Remarketing. ⦿ Retargeting avec Criteo, Veoxa, Google, AdRoll, Taboola ⦿ eMailing avec MailChimp. Segmentation multicritère du fichier client. Adaptation des campagnes au cycle commercial d’achat. ⦿ Définition des KPI & reporting 2002 - 2013 Contexte concurrentiel de plus en plus sélectif Les marques commencent à vendre en direct, apparition des marketplaces Développement d’EyeShop sur le marché européen (FR, UK, ALL) SEO & SEA facilement rentables de plus en plus précis avec approche ROIste 1998 - 2001 Sortie en nov. 1998 Environnement concurrentiel naissant, SEO & SEA facilement rentables Premiers pas avec Adwords et Overture Notre 1er marché était les USA 11/9/2001 : Inversion du rapport de force entre USD/ EUR Résultats : ⦿ Pics de ventes à 120 ventes / jour ⦿ Pics de visiteurs uniques à 10.000 / jour ⦿ CA record 2.2 M€ en 2009

Management de la Relation client, logistique, catalogue, comptabilité

Gestion de projet / Produit

Recrutement, Formation et supervision d’une équipe de 3 à 8 personnes selon les périodes. Sur site (Chamonix Mont-Blanc), à l'étranger (Espagne, Maroc), en télé-travail selon les tâches. ⦿ Relation Client Relation client en français et en anglais. Développement d’outils spécifiques dans SI propriétaire (identification des anomalies sur dépassement de délais, erreurs de stock) pour anticiper les commandes à problème. Utilisation d’outils CRM (Zimbra, vTiger, SugarCRM), Live Chat, Click to call et de suivi de tâches (RedMine) Formation aux outils des fournisseurs (B2B, fichiers Excel) Partage de connaissances et eLearning. ⦿ Logistique, retours & SAV Intégration des transporteurs (UPS, Chronopost, Colissimo) au SI : dans un SI propriétaire en asp (1998-2007), en php (2007-2013) et puis sur Prestashop (2014-18). Définition des KPI et reporting, re-définition des grilles de prix transporteurs. Automatisation des process chronophages : défauts transporteur, dédommagements (ITinsell), anticipation CRM. Automatisation de l’impression des étiquettes de transport par transporteur (ShippingBo). ⦿ Gestion du catalogue Formation et supervision de collaborateurs à la gestion d’un catalogue multilingue (FR/EN) de +20.000 produits, multi-catégories et multi-marques : caractérisation, descriptifs, up/cross-selling, mapping, retouche d’image. Gestion du cycle de vie des produits. ⦿ Comptabilité Exports et rapprochements comptables (fournisseurs, tiers de paiement, marketplaces) Paliers et reversement dans les pays membres de la TVA intracommunautaire. Définition des KPI, analyses et reporting. Etudes de marché & Business Plan. Résultats Collaborateurs rapidement autonomes Réduction drastique des pertes de productivité Automatisation du suivi des dédommagements / retards & pertes transporteurs (jusqu'à 2 Smics chargés / mois en valeur).

Direction Technique - CTO

Développement informatique

2014 - Mai 2018 En relation avec la web agency NewQuest, cahier des charges, paramétrage et migration de données entre SI propriétaire LAMP et Prestashop. Prototypage, Maquettage, Recette. Production. Sortie de la version actuelle en fev. 2014 Améliorations continues de fonctionnalités, Webmastering, suivi des plantages (serveur, conflits de modules Prestashop) Prestataires techniques principaux ⦿ Agence web : Newquest ⦿ SEA : JVweb, PumpUp, Blog eCommerce ⦿ Services SaaS : Avis Vérifiés, Doofinder (recherche prédictive), ⦿ Logistique : ITinsell (suivi transporteurs), ShippingBo (automatisation expéditions) ⦿ Paiement : Oyst one-click, Dalenys (Be2Bill), Mercanet, Atos-Sips, PayPal ⦿ Intégrateurs : Lengow, Shopping Feed ⦿ LiveChat : iAdvize ⦿ Affiliation : Veoxa, Awin (Zanox) ⦿ Retargeting : Criteo, Veoxa, Google, AdRoll, Taboola 1998 - 2014 Recrutement & coaching d’une équipe de 3 développeurs au Maroc (développement offshore) pour développer un SI complet back et front (LAMP), informatiser 2 magasins à Chamonix (POS) avec fonctions de gestion commerciale, relation client et comptables avancées (PAMP). Développé en .Net en France (1998-2002) puis en Espagne (2002-2007) TMA & Infogérance d’un serveur dédié hébergé chez OVH Compétences techniques ⦿ Développement : Php, asp, javascript ⦿ Base de données : MySql, Sql, Access ⦿ Production : Cycle en V, TMA, Agile ⦿ Recette : Prototypage, Maquettage, Testing, Validation ⦿ Office : Word, Access, Excel, Powerpoint, OpenOffice ⦿ Applications cloud Google Suite ⦿ Création de sites web : Html, CSS, Prestashop ⦿ CRM : SugarCRM, vTiger ⦿ CMS : WordPress, Joomla ⦿ eMailing : MailChimp, SmartFocus ⦿ Photoshop Résultats : Développement intégral de 2 systèmes d'information en .Net puis LAMP Fonctionnels, évolutifs et parfaitement maintenables Fonctions avancées de gestion commerciale et comptable (PAMP : prix d'achat moyen pondéré). Compréhension complète de l'univers Prestashop, CRM, CMS, ERP, API, SaaS...

Co-organisation du Freeride World Tour

Evénementiel

⦿ Rédacteur chez Skieur Magazine ⦿ Directeur France IFSA : International FreeSkiers Association, association internationale chargée d’établir les règles communes aux évènements de ski extrême du Freeride World Tour, la liaison entre médias et sponsors. ⦿ Red Bull Snow Thrill of Chamonix : Co-organisation de la plus grosse compétition de ski extrême au Monde. +200h de diffusion tv dans le monde en 2000. Devenu le Swatch FWT (https://www.freerideworldtour.com/event/swatch-freeride-world-tour-2015-chamonix-mont-blanc-north-face/replay).

Formations

Esra

1992 - 1994

Paris, France

Community Management,

Journalisme / RP

Mes qualités

Autonome

Persévérant·e

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Langues parlées

Français
Langue maternelle
Anglais
Professionnel
Espagnol
Professionnel