Chargée de relation client
- Marketing Gestion des réclamations client internes et externes formulées par écrit en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.
Intégrant les paramètres suivants :
- Entretien de la relation client,
- Utilisation des bases de données internes (GEMA, CSV, ...);
- Identifier, comprendre et solutionner le client concernant les problèmes relatifs au transport (retard, perte, dommage);
- Assurer une communication optimale et proactive envers les clients, commerciaux, assureurs et experts.