28 ans • Aytré
Fort d’une expérience de technicien informatique chez Habitat 17 durant 18 mois et issu d’un BTS Services Informatiques aux Organisations option « Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux », je dispose de tous les qualifications requises pour optimiser au mieux votre système d'information et assurer au quotidien l'assistance technique et fonctionnelle auprès de vos collaborateurs/clients. Mes expériences personnelles m'ont également permis d'acquérir un sens du relationnel et des méthodes de travail en équipe qui me permettront d’être à la fois productif et à l’écoute des besoins.
En tant que technicien, j'assure au quotidien le traitement des différentes demandes d'assistance de nos clients aussi bien techniques que fonctionnelles principalement par le biais de notre système helpdesk et notre forum communautaire. Je veille également au bon fonctionnement de notre infrastructure de manière proactive en anticipant les défaillances techniques et effectuant les diagnostics préliminaires. Je suis également conseiller clientèle (technico-commercial) auprès de notre portefeuille client de part un rôle d'accompagnement dans le choix de nos solutions après une analyse des cahiers des charges tout en proposant des devis personnalisés. Ainsi, j'acquiers une réelle polyvalence au sein de l'association en suivant nos clients tout au long de leur expérience chez nous, du conseil avant-vente à l'assistance technique en passant par la facturation.
En tant qu'opérateur de jeu, j'étais le premier intermédiaire entre la société InnoGames et les joueurs de la communauté Forge of Empires France. En charge de l'assistance utilisateurs, du traitement des affronts et de la communication internautes/staffs, mon rôle etait relativement polyvalent au sein de la structure. Travail d'équipe, écoute, patience, perspicacité et motivation sont les outils primordiaux de l'opérateur de jeu.
En charge des équipes modératrices nationales, je coordonnais l’action modératrice de la communauté au quotidien en veillant au respect de nos chartes et codes de conduite tout en assurant l’assistance utilisateur grâce à notre système de ticket et signalement. Avec pas moins de 125 modérateurs à charge et 45 managers départementaux/régionaux confondus, ma priorité était de maintenir une forte cohésion d'équipe et encourager le partage d'expérience dans cette aventure humaine. - Assistance utilisateur par le biais d'un système interne de ticketing - Coordination nationale des activités modératrices - Gestion des évolutions internes au poste de manager départemental ou régional - Formation des nouveaux managers - Appui ponctuel sur les secteurs en difficulté (manque d'effectif, disponibilité réduite de l'équipe, forte demande communautaire)
En tant qu'opérateur support, j'étais le premier intermédiaire entre la société InnoGames et les joueurs de la communauté The West France. En charge de l'assistance utilisateurs, du traitement des affronts , de l'animation communautaire et de la communication internautes/staffs, mon rôle était relativement polyvalent au sein de la structure. Travail d'équipe, écoute, patience, perspicacité et motivation sont les outils primordiaux de l'opérateur Support/Jeu.
En charge des équipes photographe de la région Centre, j'assure la gestion des ressources humaines de part le recrutement, la formation et la gestion continue des collaborateurs régionaux. Je suis en charge également de la communication avec nos établissements partenaires, du démarchage de nouvelles structures et de la planification d’actions marketing durant les divers événements locaux afin de diffuser l’image de la communauté. Je suis de plus en charge de la gestion de l’agenda local et du planning photographe en répartissant nos photographes sur l’ensemble des événements de la semaine.