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Jean-baptiste Rousseau

Chargé de projet marketing

34 ans • Poitiers

Résumé

Passionné par l’informatique et plus précisément par l’internet et les nouvelles technologies, notamment avec l’arrivée du Web 2.0, j'ai suivi et obtenu en 2012 une licence professionnelle "MASERTIC" (Marketing des Services et T.I.C).<br /> <br /> Souhaitant poursuivre mes études dans le marketing, je suis actuellement à l'IAE de Poitiers en master «Stratégie et Marketing», spécialité «Management des Projets Marketing». Je suis ce cursus en alternance, au service communication de la mairie de Poitiers en tant que chargé de projets numériques.<br /> <br /> Dans le cadre de ma deuxième année de master, je recherche un contrat d'alternance pour septembre prochain.

Compétences

gestion de projet

prestashop

Expériences

Chargé de projets numériques

• Gestion et suivi de projets : mise en place d’une solution d’alertes SMS et emails, création de chaînes vidéos, refonte et lancement du site Grandpoitiers.fr. • Community management : pages Facebook « Poitiers en mode sorties » et « Grand Poitiers ». • Rédaction web : actualités, dossiers et pages pour les sites Poitiers.fr et Grandpoitiers.fr. • Web Analytics et optimisation du référencement naturel (SEO). • Étude de la e-réputation de la collectivité. • Rédaction et définition de briefs créatifs pour des campagnes print.

Assistant Web-marketing

Référencement naturel et payant (SEM) : utilisation des outils Google, netlinking, optimisation du contenu et des codes sources, gestion de campagnes Adwords. • Suivi du trafic et des indicateurs de performances. • Analyse de la concurrence et préconisations webmarketing. • Suivi de positionnement et veille concurrentielle. • Rédaction web : pages web, articles, e-mailing et fiches produits. • Audit de positionnement et utilisation d’outils statistiques.

Assistant manager et chargé de clientèle

Chargé de clientèle : contrat de professionnalisation de 2 ans (alternance en BTS Management des Unités Commerciales) • Prise d’appel pour SFR : service client, service vente et service résiliation • Management : animation de réunions de travail, création et présentation de challenges, intégration et encadrement de nouveaux salariés, animation de formations et gestion ponctuel d’équipe (10 salariés) • Rétention et fidélisation client • Relation client B2B et B2C • Vente de services et de biens (forfaits, assurances, mobiles…) • Traitement des réclamations et des litiges clients • Maitrise des technologies et de l’offre en téléphonie mobile

CHARGE DE CLIENTELE

Chargé de clientèle : CDD de 6 mois • Service client « EDF Bleu Ciel » • Analyse des besoins client, conseil et fidélisation • Collecte des informations clients et mise à jour des dossiers • Proposition et mise en place de services gratuits et/ou payants • Traitement et envoi de courrier, mail et fax • Recouvrement • Travail d’équipe, objectifs de groupe

Télévendeur

• Opération SFR : campagne de réengagement client en télévente (anti-churn) • Vente par téléphone de forfaits et renouvellement mobiles • Analyse des besoins client, conseil et fidélisation • Prise de rendez-vous et prospection client • Collecte d’informations et mise à jour des données client

Formations

IAE Poitiers (86)

2013 - 2014 Master, Titre d'ingénieur, Bac +5

Poitiers, Vienne