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Iryna Puzenko

Chargée de relation client

44 ans • Joinville-le-Pont

Résumé

De langue maternelle russe, issue d'une formation en langues étrangères, complétée par un Master 2 Gestion, j'ai 8 ans d'expérience dans une société de services à l'export, et 1,5 ans en relation clientèle à distance.

Compétences

anglais courant

gestion de relation client

russe

Expériences

Télé-enquetrice

Marketing

Missions SOCIETE GENERALE, IKEA Business, APEC Mesure et Performance, Centrale de Traitement des Titres Restaurant, CONFORAMA, OPEL Automobiles, études client mystère pour ICADE et SNCM Appels sortants / Télémarketing => Enquêtes de satisfaction auprès des clients professionnels et particuliers, détection de projets, prise de rendez-vous

Téléconseiller

Ventes

Mission iDBUS (Service d’autocars longue distance par SNCF) Appels et emails entrants / Centre de relation clients => renseignements, traitements de réclamations et litiges, vente additionnelle et informations complémentaires

Formations

Master 2 Gestion

2005 - 2007

Paris, France