Manager Relation Consommateurs
- MaintenantGestion de projet / Produit Pilotage du prestataire de contacts. Analyse des retours consommateurs. Mise en place d'outils digitaux (Live Chat). Analyse et mise en place des outils d'amélioration de la relation client.
- 50% des contacts liés au site traités par chat vs mails
- Diminution de 40% des contacts liés au site en 2016 vas 2016
- Mise en place d'un lien entre l'outil CRM et la base des inscrits site
- Grand prix Qualiweb de la Relation Client Online 2017