Assistante Ingénieur des Risques et des Contrats
- MaintenantConception / Génie civil / Génie industriel
Helene Schmidt
Etudiante Master 1 Management QSE (ESQESE)
37 ans • Toulouse
Résumé
Rigoureuse, pédagogue et avec un sens relationnel aigu, vous pourrez compter sur mes compétences
Compétences
Expériences
Consultante Qualité
- Conception / Génie civil / Génie industriel Norme ISO 15189 version 2012
Réaliser la cartographie des processus
Analyse des risques via l'AMDEC
Réorganiser le système documentaire
Vérifications et validations de méthodes (Maitrise Statistique des Processus : MSP)
Organiser et mener une revue de direction
Réaliser des audits internes et traiter les non-conformités (actions curatives/correctives/préventives)
Former l'ensemble du laboratoire à certains outils qualité
Sensibiliser les collaborateurs à la Qualité
Animer des réunions et Team Builder
assistante qualité
- Conception / Génie civil / Génie industriel Mise en place de la démarche qualité dans le cadre d'une accréditation à la norme ISO 17043.
Cartographie des processus, application et mise en place d'une approche par processus, création et suivi de la gestion documentaire, rédaction des procédures et instructions, gestion des risques, amélioration de l'existant (Lean Management).
Enquêtrice
- Conception / Génie civil / Génie industriel Réalisation et analyse d'une enquête de satisfaction concernant le Plan Guide à disposition de tous les visiteurs. Il s'agissait d'évaluer leur satisfaction suite à sa refonte en début d'année 2013.
Questionnaires réalisés à l'aide du logiciel Sphinx puis exploitation des réponses via l'utilisation des statistiques du logiciel.
Ambassadrice Qualité
- Conception / Génie civil / Génie industriel En charge d'appuyer la formation aux outils et discours sur le terrain pour les nouveaux collaborateurs.
Marraine d'une étudiante alternante en BTS
Réalisation de formations de sensibilisation à la qualité au quotidien (animations de réunions autour du thème de la qualité et du sens client)
Création d'une alternative ludique à la formation standard
Traitement des insatisfactions clients (retour des enquêtes TNS ou des enquêtes à chaud)
Remontée terrain sur les dysfonctionnements des procédures ou sur des points à revoir auprès des collaborateurs
Analyse des indicateurs qualité
Conseiller clientèle
- Ventes Organisation d'une réunion pour responsables d'équipe et pour le comité de direction
Participation active au recrutement de nouveaux apprentis
Réalisation, administration et analyse d'une enquête de satisfaction
Réalisation d'une étude de marché (et benchmarking)
Mise en place d'un planning et élaboration du planning des congés
Projet mis en place :
Corrélation entre fidélisation et qualité résultant des analyses de l'enquête de satisfaction, du benchmarking et de l'étude de marché.
Réalisation d'un test de renforcement de la fidélisation et de la qualité de service
Professeur de Violon
- Hôtellerie - Restauration J'organisais mes cours en fonction de mes disponibilités et celles de mes élèves.
Public assez vaste : de 5 à 55 ans, tous niveaux confondus
agent de recouvrement
- Comptabilité / Contrôle de gestion En charge de recontacter les débiteurs auprès de sociétés de crédit à la consommation avec atteinte d'objectifs fixés.
Animatrice
- Hôtellerie - Restauration En charge de la création d'activités pour un public de pré-adolescents et de leur encadrement.
Agent administratif
-
EMPLOYEE DE RESTAURATION
- Hôtellerie - Restauration Durant les étés 2005 et 2006, à la fois serveuse, aide cuisinière et plongeuse puis chef de rang.
NB : restaurant fermé depuis le rachat du lac sur lequel il était situé
Aide Animatrice
- Hôtellerie - Restauration
Formations
MASTER- INSTITUT CATHOLIQUE - ESQESE
2014 - 2016
Licence Professionnelle- IUT informatique Paul Sabatier
2013 - 2013
Licence Professionnelle- IUT informatique Paul Sabatier
2013 - 2014
BTS- ICFA
2009 - 2011
DEUG- Université Bordeaux 3
2006 - 2009
Baccalauréat- Lycée E. Reclus
2002 - 2005
Mes qualités
Langues parlées
Anglais Professionnel Allemand Notions Français Langue maternelle
Expériences Extra Professionnelles
Bloggueuse
Blog Anoscasseroles - Maintenant