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Hasina Thaina

43 ans • La Celle-Saint-Cloud

Résumé

Je suis une personne très dynamique et méthodique. Ayant 12 ans d’expérience dans le domaine commercial et service après vente.

Expériences

Conseiller client confirmé

- Maintenant

Gérer les reclamations des clients Transilien (par mails, courrier et sur le chat)

Chef de Service Client

Ventes

Réception des réclamations des clients Gestion des réclamations Satisfaction des clients Gestion du processus Service Client

Responsable Evenementiel

• Prospection de nouveaux clients . Prise en main de l'évènement du client (mariage, réunion, séminaire, salon..) • Pilotage de l’équipe banquet • Mise en œuvre de la promotion du banquet • Etablissement des dossiers évènementiel • Responsable de plusieurs tâches administratives : courriers, facturation et recouvrement

Commercial Grand Compte L'Oréal

Ventes

. Prospection clients (Antananarivo et provinces) • Prise de commande par mail, par téléphone. • Visite périodique des clients sur le secteur d’Antananarivo • Mise en place des promotions auprès des grandes surfaces et grossistes • Lancement des nouveaux produits • Suivi des ventes auprès des clients

Sales Coordinator

• Assistance auprès du Directeur Commercial et Marketing • Gestion des fichiers clients • Gestion des portefeuilles clients (Corporate et Tours Opérateurs) • Gestion des équipes de vente • Mise en œuvre de la promotion des ventes de l’hôtel • Promotion des prestations offertes par l’hôtel avec un objectif de vente • Fidélisation les clients • Prospection clients (Corporate, Tours Opérators) • Gestion de la venue des groupes (Tours Opérateurs, Compagnies) • Gestion des réclamations clients • Coordination des banquets et/ou du salon évènementiels • Mise en œuvre d’évènements visant à la promotion de l’hôtel • Participation aux activités Marketing et Relations Publiques • Etablissement de rapports mensuels par rapport aux revenus engendrés en chambres et banquets • Duty Manager : supervision générale de l’hôtel après les heures de bureau, les week-ends et jours fériés

Formations

Licence - University Of Antananarivo

2001 - 2002

Antananarivo Renivohitra, Madagascar

Marketing

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire