Trainee, Data Analysis, Customer Care & Analytics Team
- Marketing 1. Analyse de la stratégie et du marché des utilisateurs de la solution Alcatel-Lucent Rainbow™ (https://www.openrainbow.com)
Peu importe le produit ou le service duquel il s'agit, connaître ses utilisateurs est crucial pour son succès. Comprendre le comportement et les motivations des clients est la clé pour pouvoir choisir et mener les bonnes actions et améliorer l'expérience du client. C'est la raison pour laquelle durant mon stage, mes taches étaient les suivantes :
- Recherche sur l'expérience client
- Choix et définition des critères de segmentation des utilisateurs de Rainbow
- Création de user Personas
- Élaboration d'une analyse des profils des utilisateurs de Rainbow UCaaS solution et cartographie de l'expérience client.
2. Growth Hacking Team contribution
- Campagne d'emailing et d'échantillonnage
- Analyse des données et suivi des campagnes d'emailing
3. Contribution à l'activité du Client Success Manager
- Préparation et tri des données
- Analyse de cohortes (taux de rétention des utilisateurs, taux d'attrition etc...)
4. Préparation de Dashboards opérationnels
5. Gestion du projet de création de Rainbow vidéos tutoriels pour les clients finaux. --> https://www.youtube.com/watch?v=yQMIt0KhBM4
- Définition du projet
- Création du scénario de la vidéo
- Rédaction du script et création du storyboard
- Production