Customer Care
- Infra / Réseaux / Télécoms Supporto ed assistenza alla clientela su dispositivi iOS, per risoluzione problematiche software ed individuazione problematiche hardware, utilizzando la piattaforma interna di knowlegdge base e gli applicativi di gestione della chiamata e condivisione informazioni con il cliente.
Gestione appuntamenti in-store e presso centri assistenza, ritiri e consegna materiale a mezzo corriere.
Apertura tickets e follow - up pratiche aperte
Gestione chiamate outbound richieste/prenotate dai clienti
Costante ottica di problem solving con allineamento ed attenzione ai bisogni ed alla soddisfazione del cliente - one call resolution.