Customer Support
- Marketing En tant que stagiaire pour le poste de customer support, je devais gérer l'intégralité du site Expedicar.com, premier comparateur en ligne de solutions de transport. J'étais donc l'interface privilégiée des clients particuliers et professionnels, ainsi j'étais en charge des missions suivantes :
- Relation clients BtoC et BtoB
- Traitements des demandes des clients (mails, téléphone)
- Création de devis
- Optimisation des offres présentes sur le site en lien avec les équipes logistique et
commerciale
- Suivi des commandes
- Gestion de la facturation
- Résolutions d'incidents
- Point de contact stratégique avec les partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
- Amélioration de la qualité de service, des outils et des processus en fonction des remontées clients
En plus de ces missions rattachées au poste, d'autres m'ont été confiées, en effet j'ai pu
travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) ainsi que sur des projets commerciaux (prospection, développement, stratégie).