Fanny KAM HYO - WIZBII
Fanny KAM HYO a publié son profil professionnel sur WIZBII. F K
Fanny KAM HYO
Marketing Produit - Expérience Client
29 ans • Puteaux
Compétences
Outils De Mind Mapoutils crmPack Officeoutils analyse sémantiqueoutils enquête clientoutils reporting (Tableau)
Expériences
Chef de Projet Expérience Client
- Gestion de projet / Produit- Participation à l’intégration des données Expérience Client dans le datawarehouse (recueil des besoins opérationnels, définition de la STI avec la DSI, recette avec l’équipe BI)
- Production des reportings & pilotage des indicateurs sur tous les parcours clients (NPS, Taux de Satisfaction Client, CXI)
- Analyse des verbatims client afin de dégager les irritants & best practices
- Analyse & animation des indicateurs et verbatims avec les différents métiers afin de dégager des projets d’amélioration
Assistante Chef de Produit Fixe
- Marketing- Refonte & mise à jour d’un outil interne
- Participation à la mise en place d’un nouveau processus de vie client
- Participation à la création & refonte d’offres au catalogue
- Benchmarks
Assistante Chef de Produit Cloud
- Marketing- Construction & mise à jour des documents & outils de vente marketing
- Rédaction des processus de vie client existants
- Contribution aux contenus digitaux avec les équipes digitales
- Construction & mise à jour des reportings de ventes et de leads
- Support aux actes de vie client en back office
Formations
Master Management de Projet & Marketing Digital- SKEMA Business School
2016 - 2018 Lille, NordMarketingCursus en alternance