Fanny Duval - WIZBII
Fanny Duval a publié son profil professionnel sur WIZBII. F D
Fanny Duval
38 ans • Le Bar-sur-Loup
Expériences
Responsable service clients
- MaintenantVentesPrise en charge d’une équipe de 3 personnes couvrant le service client, le SAV et le suivi des fournisseurs.
Gestion des réapprovisionnements et de la relation avec les fournisseurs
Point d’entrée principal avec le groupe Procopi pour l’ensemble de l’administration.
Optimisation des méthodes de travail entre Piscine-clic.com et le groupe Procopi.
Relance des impayés
Hotline téléphonique Service client de www.piscine-clic.com
Création de comptes et commandes clients
Prise de paiements en ligne
Suivi colis / commandes
Gestion des litiges transporteurs et des reliquats
Gestion du SAV - Retours clients
Sales / Conseillère Clientèle
- Membre d’une équipe de 7 personnes dont 2 s’occupant d’autres marchés (Angleterre, Allemagne)
Conseil client régulier au téléphone sur le marché Français, Suisse et Belge.
Mise en place de promotions exceptionnelles en vue d’augmenter le Chiffre d’affaire
Fidélisation de la clientèle
Conseiller pédagogique
- Membre d’une équipe de 7 télévendeurs faisant partie d’un département international (France, Allemagne, Moyen-Orient, Italie, Espagne, Russie)
Chiffre d’affaire généré jusqu’à présent: £245K
Une des vendeuses les plus actives de l’équipe avec ~2160 reçus ou émis
Contact régulier avec les clients pour analyser et comprendre leur besoin afin de proposer un produit sur mesure
Participation au pilote “Now Interact”, une nouvelle façon de contacter nos clients via chat
Utilisateur clé de Salesforce.com (outil de gestion de la relation client) et DeepBlue (outil de comptabilité et facturation)
Interface occasionnelle avec des clients professionnels
Conceptrice-Vendeuse
- VentesMembre d’une équipe de 5 concepteurs
Chiffre d’affaire généré par année: ~€500K
Utilisateur clé de plusieurs logiciel de Design et de comptabilité (Planit / Carat / Oseria).
Désignée comme formatrice pour les nouveaux entrants