Estelle Rossignon - WIZBII Estelle Rossignon a publié son profil professionnel sur WIZBII. E R

Estelle Rossignon

Chargée de Clientèle Commerciale Polyglotte Polyvalente

30 ans • Nantes

Résumé

Qui suis-je? Estelle ROSSIGNON, franco-brésilienne, née en Italie, au Portugal depuis janvier 2016. Que fais-je? Développement du porte-feuille clients par la promotion des produits et services et la valorisation de la destination touristique et des compétences de l'équipe Quels sont mes objectifs? Cadre commercial multilingue Développement des ventes à l’international par la fidélisation client Forte dimension conseil Mots clés: BtoB - Promotion des ventes - Export - International - Bilingue Merci de votre intérêt pour mon profil et de vos contacts.

Compétences

internetRéseaux SociauxTableurtraitement de textePrésentationoutlookskypeDéveloppement CommercialventemarketinginternationalLanguesCRMRelation Clientstravail d'équipe

Expériences

Chargée de Clientèle

- Relation client / Support- Gestion des opérations administratives liées à la création du compte client, enregistrement, mise à jour et résiliation des services et des véhicules - Constitution, vérification, dépôt, suivi, traitement des représentations et rejets, classement et archivage des dossiers - Relation clients européens (principalement portugais et espagnols): réponse à leurs questions, envoi de documents, relance d'impayés, ... - Saisie de RIB et de fonds - Dispatch, mise sous plis et traitement de courriers et colis - Envoi de e-mailings - Traduction - Formation en visio en anglais de 4 collègues (différentes nationalités) Détails des postes occupés : - Chargée de clientèle bilingue portugais TVA de mai à octobre 2020 - Chargée de clientèle bilingue espagnol TVA depuis octobre 2020 - Chargée de Taxe Gazole Espagne: Gasóleo Profesional depuis juillet 2020 Portefeuille de plus de 300 clients

Assistante ADV

- AdministrationGestion du standard téléphonique (filtrage, transfert et prise de messages) Accueil et orientation des visiteurs Gestion du courrier, fax et colis (réception, dispatche et préparation des envois) Encaissement des factures en carte bancaire, paiement en 4 fois sans frais et espèces (comptage caisse) Révision et archivage des dossiers

Hôtesse d'accueil

- EvénementielAccueil et transfert

Hôtesse d'accueil

- EvénementielAccueil émargement

Chargée de clientèle trilingue en banque

- Relation client / SupportAssistante téléphonique et mail aux titulaires: Transmission d'informations générales. Envoi de codes d'accès. Réponses aux demandes concernant des règlements et transactions Participation à la formation des nouvelles collègues

COMMERCIALE EUROPE DU SUD

- VentesGestion de plusieurs lignes téléphoniques, boîtes mail et courrier - Support client (niveau 3) - Salons - Gestion de la base de données - Mailing –Traduction

COMMERCIALE EXPORT

- Relation client / SupportGestion boites mails - Gestion de 2 standard téléphonique – Gestion de chat - Élaboration de devis - Création de bases de donnée

COMMERCIALE FRANCE ET EXPORT ET ASSISTANTE MARKETING

- VentesSuivi, développement et fidélisation du portefeuille clients - Salons - Gestion de la base de données - Rédaction d’offres commerciales et réponse à des appels d’offres - Mailing - Projets marketing et communication - Recrutement et encadrement de stagiaires

Représentante Commerciale

- VentesOpération OSIRIS Travel - FRAM : Framissima Troía - Aqualuz Suite Hotel **** - saison 2017: avril-novembre Pendant cette mission longue durée (7 mois) sur le terrain, je conserve mes responsabilités relatives au marketing et à la communication (voir poste ci-dessous) et plus particulières concernant les réseaux sociaux. - Création de support de communication et promotion - Correction et actualisation du flyer - Mise à jour PowerPoint de présentation - brochure. - Accueil des clients - Assistance aéroport arrivées et départs: transferts en autocar et taxi, retards vols, bagages perdus, fauteuil roulant, ... - Présentation orale publique des excursions aux clients français - Tenue du bureau de vente - Accompagnement de groupes et de clients individuels - Conseils touristiques - Réponse aux diverses questions des clients - Aide médicale pour les clients - Recrutement de guides - Réservations, pré-réservations, et annulations (excursions, golf, taxi et voitures de location) - Location de voiture électrique (Twizy) - Gestion des Paiements: (en carte bancaire) encaissement par TPA, (en liquide) caisse, et Remboursements - Calcul et analyse du chiffre d'affaire hebdomadaire - Analyse de la satisfaction client - Rapports quotidiens sur le chiffre d'affaire, le taux de participation, la satisfaction client et les éventuels problèmes - Traduction-Interprétariat - Résolution de problèmes - Relation fournisseur - Relation client final (BtoC) Environnement de travail: Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Power Point Outlook Langues principalement utilisées: - Français - Portugais Langues moins utilisées: - Anglais - Espagnol - Italien

Chargée de Développement Commercial Trilingue

- VentesPromotion commerciale, sur 5 continents, principalement sur les marchés français, italien, brésilien et nord-américain: - Prospection commerciale et développement de la base commerciale: . Prospection téléphonique: Traitement et qualification de fichiers de prospection sur le CRM, Identification des décideurs, Qualification prospect, État des lieux des partenariats, Détecter des projets . Mailing personnalisé - Prise de rendez-vous - Création et mise à jour de bases de données clients et fournisseurs - Optimisation du CRM - Suivi d'un portefeuille client existant - Recherche de nouveaux partenaires - Participation aux événements de l'entreprises - Reporting Stratégie de communication et marketing - Préparation de supports de communication - Accueil et accompagnement de clients - Révision et actualisation du site internet et de la plateforme clients - Suggestion et aide à la création de nouveaux produits - Aide à la création de nouvelles signatures emails - Aide à la réalisation des publications, campagnes de mailing, etc. - Suggestions et améliorations du planning mensuel - Création et envoi de newsletters - Création d'un message lors de l'annulation d'inscription à la newsletter - Augmentation du nombre de suiveur sur Facebook - Création de la chaîne YouTube et publication de vidéos - Mise en conformité des supports de communication avec les nouvelles normes européennes - Harmonisation de l'image de marque - Corrections et traductions Autres: - Classement et Archivage de documents - Achat de fournitures - Réservations de restaurants, chambres d'hôtels et salles de réunions - Formation du nouveau commercial à l'outil CRM Environnement de travail: CRM (www.webcrm.com) Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Power Point Outlook Skype Langues: Portugais | Anglais | Français | Italien | Espagnol

Business Developer

- VentesChargée de développement commercial | Chargée de Recrutement Missions: - Sourcing | Chasse | Headhunting | Search - Prospection des marchés portugais et français - Evénements Recrutement France | Portugal - Gestion du Chat (messagerie instantanée du site web www.eotim.com par le site Zopim) Compétences: - Recrutement Informatique - Travail en équipe (principalement binome et à distance) - Relations clients et candidats - Compréhension et réponse au besoin - Recherche par mots-clés (opérateur booléens) - Qualification téléphonique | phoning - Usage des réseaux sociaux et autres sites professionnels pour le recrutement - Mailing (publipostage) - Traduction Outils: - Microsoft World - Microsoft Excel - Microsoft Outlook - Skype - TeamViewer - Grip - Monster - APEC - LinkedIn - Viadeo - DoYouBuzz Langues: - Français - Portugais - Anglais - Espagnol

Community Manager

- Community ManagementAdministration des 5 réseaux sociaux de GWP: Page Facebook https://www.facebook.com/gwpwoodproducts Compte Google+ https://plus.google.com/117003779693291590022/posts et chaîne YouTube https://www.youtube.com/channel/UCmH-UqHwT0muf351vfum7KQ/about Création des pages entreprise: LinkedIn https://www.linkedin.com/company/gwp---wood-products Viadeo http://www.viadeo.com/fr/company/gwp-wood-products Traduction des réseaux et du site internet de l'entreprise: www.ggfwp.com

Testeuse

- MarketingJ'ai réalisé une dégustation dans le cadre d'une recherche marketing.

Professeur Particulier D'espagnol

- EnseignementJ'ai donné des cours particuliers d'espagnol, au domicile d'un jeune en terminale ES, afin de l'aider à se préparer au mieux au BAC, une fois par semaine.

Ambassadrice de Marque

- Ventes1 mission de distribution du quotidien gratuit 20 min avec un chéquier de réduction de la chaîne de restauration Hippopotamus.

Ambassadrice de Marque

- Ventes3 demi-journées d'opérations de street marketing à la sortie des épreuves du BAC ayant pour but d'inciter les jeunes bacheliers à adhérer a la SMEBA lors de leurs études supérieures.

Ambassadrice de Marque

- Ventes- 3 Animations commerciales pour le client Yves Rocher, 1 à Pornic et 2 à Saint-Nazaire . Distribution de flyers promotionnels avec un discours d'incitation à l'achat - 1 Animation commerciale en hypermarché pour le client Nestlé Céréales à Orvault . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies

Enquêtrice sur le terrain

- MarketingMissions: Evaluer la qualité du service Septembre 2013 - Décembre 2014 - Mai et juin 2015 4 visites 3 points de vente Nantes, Guérande et Saint-Lyphard

Hôtesse De Caisse

- Ventes-Accueil du client -Comptage de caisse à la prise de poste -Encaissement des produits -Vérification de fonds de caisse à la fermeture de la caisse -Mise en rayon -Facing

Tuteur D'accueil

- Evénementiel- Préparation des salles - Accueil des participants - Émargement des participants - Remise de badges et de documents - Passage micro

Conseillère de Vente

- VentesAide durant les soldes - Étiquetage - Pose et retrait d'anti-vols - Facing

Ambassadrice de Marque

- Ventes- 2 missions réalisées pour le client PEPSI: 1 en point de vente . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies et 1 en street marketing . Distribution de flyers et d’échantillons avec un discours d'incitation à l'achat - 2 missions réalisées pour le client SCHWEPPES, . Mise en place de la PLV . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions et le jeu concours - 4 missions de distributions réalisées pour l'hebdomadaire féminin gratuit STYLIST.

Enquêtrice sur le Terrain

- MarketingEnquête au sein des transports en communs nantais

Hôtesse De Caissee

- Ventes- Accueil du client - Comptage de caisse à la prise de poste - Encaissement des produits - Vérification de fonds de caisse à la fermeture de la caisse

Hôtesse D’accueil

- Evénementiel12ème Carrefour International du Bois au Parc des Expositions de la Beaujoire (Nantes) : Tenue de stand pour Global Forest . Accueil des visiteurs dans leur langue . Les faire patienter en leur distribuant la plaquette de l'entreprise le temps qu'un commercial se libère . Service de café et champagne . Interprète du Directeur Général (brésilien) au près des clients et prospects, francophones, anglophones, hispanophones et italianistes. 13ème Conférence Mondiale Villes et Ports de l’AIVP sur Saint-Nazaire et Nantes . Accueil et émargement des participants . Remise de badge et documents . Gestion du vestiaire et de la bagagerie

Professeur Particulier de Langues Étrangères

- Enseignement- Anglais: 3 élèves: Une collégienne de 3ème - 3 mois • Révision des bases et aide aux devoirs Un collégien de 5ème - 3 mois • Révision des bases et aide aux devoirs Une lycéenne de Terminale - 3 mois • Révision des bases et aide aux devoirs dans l’objectif du BAC - Portugais: 1 élève adulte débutant - 1 mois • Apprentissage des bases - Français Langue Etrangère - 2 frères roumains en CM1 et 2nde - 2 mois - apprentissage des bases - Cours d'Espagnol cf Cours.Ouest

Conseillère De Vente

- VentesStage de découverte - Création informatique d’étiquettes tarifaires - Tri, saisie et classement de documents - Réception de marchandises, contrôle de conformité de commande et, mise en rayon - Aide à l’inventaire par scanning

Formations

Master 2 Négociateur Trilingue en Commerce International- Université De Poitiers

2015 - 2016 Poitiers, France, PoitiersVentes, EnseignementCONTENU: Commerce International: Procédures Douanière, Financement du Commerce International et Gestion Commerciale Internationale - Comptabilité et Gestion Financière - Techniques de la Négociation Internationale - Marketing International - Droit - Informatique - Langues: anglais portugais et italien PROJET: Réalisation d'une application sur Tableur

Master 1 LEA Commerce International- Université de Nantes

2014 - 2015 Nantes, Loire-AtlantiqueVentes, EnseignementCONTENU: Commerce International - Logistique - Gestion de Projet - Marketing Opérationnel - Communication et Interculturalité - Droit - Langues PROJETS: Création d'un packaging de luxe - Création d'Entreprise, de Produit, de Publicité et Recrutement en Anglais

Licence LEA Commerce International- Université de Nantes

2011 - 2014 Nantes, Loire-AtlantiqueVentes, EnseignementCONTENU: Commerce - Marketing - Communication - Management - Gestion - Comptabilité - Statistiques - Economie - Droit - Informatique - Langues PROJETS: Création d'un Dépliant - Création d'un Site Internet et du Logo d'une Association - Etude de Marché Quantitative - Analyse publicitaire

Baccalauréat Littéraire- Lycée La Mennais

2008 - 2011 Guérande, Loire-AtlantiqueEnseignementanglais, espagnol, italien théâtre monteuse-rédactrice du journal du lycée

Mes qualités

Communicant·e
Flexible
Réactif·ve
Esprit d'équipe

Langues parlées

  • Portugais

    Langue maternelle

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Professionnel

  • Italien

    Professionnel

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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