Customer Happiness Manager
- MaintenantCommunity Management • Pilotage et amélioration service client (SAV, FAQ)
• Analyse, reporting des enquêtes
Emilie ZAFFRAN
Jeune diplômée recherche CDI/CDD - Marketing -
32 ans • Lyon
Compétences
Expériences
Développement des ventes nationales
- Marketing • Création et pilotage des tableaux de bords
• Création supports en lien avec le marketing et ventes
• Veille commerciale : pilotage, alerte, optimisation
• Implantation/développement nouveaux outils
• Pilotage, analyse, planification ventes/performances
Chef de projet
- Marketing • Plan marketing, digitalisation, gestion mix marketing
• Prospection cavistes en LR et étude qualitative
• Commercialisation 4000 bouteilles (2 cépages)
Consultante junior
- Marketing • Consulting : implantation, développement 5 entreprises sur marché espagnol, conseils stratégiques
• Lancement produits cosmétiques sur marché espagnol (gestion mix marketing)
• Gestion de projets : assistante et coordinatrice salon international Gourmet (5 jours), création forum professionnel (10.000€), organisation Gala annuel
• Etudes de marché : recherches terrain, études potentiel marché, études de marché
Assistante marketing et communication
- Marketing • Gestion logistique : gestion bases de données, mailing, coordination planning, gestion site internet
• Missions terrain : 8 visites clients/jour, estimation de biens jusqu’à 400 000€
• Centralisation et compilation des retours sur service
• Conception dossiers, suivi et finalisation 20 contrats
Marketing international
- Marketing • Missions marketing : communication client, gestion service client, réception client
• Facturation : suivis facturations, réservations
• Communication : réception clients, études terrain
• Gestion zone Privilège : service client luxe
Formations
MAEVA- Mastère spécialisé EM Lyon
2015 - 2016 Chimie / Biologie / Agronomie , Ventes , Community Management , Conseil , Environnement , Evénementiel , Gestion de projet / Produit , Marketing , Services à la personne , Conception / Génie civil / Génie industriel , Services à la personne
ADE- Esic, Madrid
2013 - 2014 Marketing , Community Management , Gestion de projet / Produit , RH / Formation
Commerce international- ECE Lyon - BBA INSEEC
2011 - 2015 Marketing , Community Management , Gestion de projet / Produit
Mes qualités
Langues parlées
Espagnol Langue maternelle Anglais Professionnel Français Langue maternelle Chinois Notions