Technicien Helpdesk
- Infra / Réseaux / Télécoms EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
2013-2016
Agent au centre d'assistance (Technicien Helpdesk Bilingue Allemand Anglais)
Cognizant Technology Solutions Hungary, Budapest
Description du poste:
- répondre par téléphone et par email aux demandes d'utilisateurs professionnels
- réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et appels des utilisateurs
- conseiller les utilisateurs ou résolver les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils informatiques
- appliquer les techniques d'Helpdesk: communication téléphonique, prise en main à distance, bases de connaissances, systèmes documentaires et gestion des incidents afin d'enregistrer et traiter les demandes utilisateur,
- escalader des incidents au niveau supérieur
- gérer les tickets générés par les problèmes clients et tout mettre en œuvre pour les résoudre